大賣場寄物若遺失、毀損，責任誰來承擔？新北市消保官接獲民眾投訴，新購買的皮製手提箱，交給大賣場櫃台託管，回家後才發現手提箱毀損，向業者求償卻遭拒絕。消保官表示，大賣場原應負起「場所主人責任」，但消費者沒有當場反映，造成責任難以釐清。
新北市一名女子日前到大賣場購物，進入賣場前依照規定，將皮製手提箱放在櫃台置物櫃保管，回家後才驚覺手提箱外觀遭割損、破壞、手把分離，她認定大賣場保管有疏失，向業者索賠皮製手提箱金額2,500元。
不過大賣場認為，這是提供顧客的寄物服務，賣場人員事前並未詳細檢查消費者交付的物品，而且消費者取回時，也沒有發現異狀，回家一段時間後才告知手提箱損壞，因此不同意賠償。
消保官介入協調，消費者一口咬定是大賣場保管疏失，但大賣場對皮製手提箱損害原因有所質疑，無法同意賠償金額，雙方協商破裂，只能尋求司法途徑解決這起寄物爭議。
消保官表示，消費者進入賣場前交付物品給櫃台託管，雙方已成立民法上「寄託契約」，依民法第607條規定，「飲食店、浴堂或其他相類場所之主人，對於客人所攜帶通常物品之毀損、喪失，負其責任」。
也就是說，大賣場原應負起「場所主人責任」，若遺失、毀損，都要負起賠償責任。不過這名投訴的消費者沒有在取回寄託物時，馬上檢查發現瑕疵，事後追究，責任釐清與歸屬認定不易，而且大賣場監視器沒有拍攝到櫃台後方置物處的畫面，因此消保官要求大賣場要調整監視器角度，以避免類似事件發生。
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