晴朗的天氣正是出遊的好時節，讓旅行社業者的生意大好，不過也因此衍生不少消費糾紛。行政院消保處提醒，民眾在規畫旅遊行程前，除了選擇合法的旅行社辦理外，出發前也應確認已投保的保險，以及查詢代辦的護照、簽證、機位、旅館等資訊，才能快樂出遊不掃興。
每年暑假是出國旅遊的高峰期，交通部觀光局統計資料顯示，去(101)年國人出國總人次突破1千萬，顯示海外觀光已成為民眾最喜愛的消費型態之一。但在準備開心出遊之餘，卻發現要看櫻花沒櫻花，業者廣告騙很大，或是旅行社因人數不足取消行程，害民眾整個假期泡湯，旅遊糾紛層出不窮。
根據消保處統計，去年各地方政府受理國外旅遊消費申訴案例共254件，其中，以旅遊品質不佳，或實際行程與廣告不符最多，共79件，占比高達3成1；其次為旅行社因故取消出團，或機票、簽證等問題耽誤行程共65件、占2成6，其他則為解約遭收過高違約金、行程無預警加價、旅客在行程中途受傷賠償等爭議。
消保處指出，若消費者發生實際行程與廣告有出入，且行程縮水的情況，可依照民法向業者請求損害賠償。而旅行社因未達最低人數欲取消出團，也應於預定出發前7日，通知消費者解約，否則就須負賠償責任。
另外，消費者在旅遊前想解約，則是以契約日迄出發日長短，決定所須負擔的違約金。也就是說，若民眾在出發前15日解約，就須賠償旅遊費用的30%違約金，但若業者未能舉證實際損害部分，超過規定賠償金額，就必須在扣除違約金後，退還剩餘費用。
消保處提醒，出國旅遊前，不僅應選擇具有合法執照的旅行社外，出發前還要確認旅行社已投保履約保證、保險及責任險，以及是否辦妥代辦的護照、前往國家的簽證、機位及旅館，領隊資格是否合格等資訊。倘若發生旅遊糾紛，則應保留契約書、收據、行程表等資料，向相關單位申訴，以保障自身權益。
【2013-06-27 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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