寒假及春節的旅遊旺季，即將開始，飯店床位常一位難求，但提早訂房變數大，退房時恐有消費糾紛。消基會今(14)日公布飯店旅館線上訂房定金、退房規定調查，結果20家業者中，有14家收取房價全額為定金，包含柯達大飯店基隆店、劍湖山王子大飯店等知名飯店。消基會指出，以房價總額作定金不利消費者，實在不合理。
為了確保消費者訂旅館或飯店相關權益，消基會於去(2013)年12月到今(2014)年1月間，隨機抽查全台20家飯店旅館業者線上訂房定金收取金額及退房標準規定，是否符合應記載及不得記載事項。
調查結果發現，20家業者中，僅有君品酒店、台北烏來璞石麗緻溫泉會館、涵碧樓、寒軒大飯店、長榮鳳凰酒店及花蓮美崙大飯店等6家業者，收取訂金符合定型化契約規定。其中，君品酒店不論收取定金、取消訂房退訂金比例，都符合規定且對消費者較為友善。
另14家則是收取房價全額作為定金，分別是柯達大飯店基隆店、麗禧溫泉度假酒店、泰安觀止溫泉會館、台中裕元花園酒店、劍湖山王子大飯店、奮起湖大飯店、普悠瑪大飯店、義大天悅飯店、小墾丁渡假村、大鵬灣大飯店、天隆大飯店、立德布洛灣山月邨、鹿鳴溫泉酒店、高野大飯店等知名業者，通通「榜上有名」，違規率高達70%。
其中，小墾丁渡假村、大鵬灣大飯店、鹿鳴溫泉酒店等3家業者，除了收取房價全額為定金外，退訂比例與時間較定型化契約應記載及不得記載事項嚴格，如果消費者提前14天通知解約，甚至會被沒收部分定金，退費情形最不利於消費者。
消基會表示，儘管現行定型化契約並未制定相關罰則，使得業者「有恃無恐」，但若民眾發現契約不利於自身時，可主張業者違規、契約無效。呼籲主管機關須落實稽查，要求違規業者儘速修改契約內容，以免消費者權益受損。
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