自99年底開始試辦電子發票以來，飽受社會大眾批評，像是對獎查詢方式「霧煞煞」、紙本大小不一難整理、容易汙損等問題頻傳。今(103)年起財政部將規格統一為「電子發票證明聯」後，「神隱」的交易明細又使怨聲四起。消基會今(20)天大肆抨擊，消費明細成「隱藏版」，發票無紙化降低成本根本是假象。
電子發票上路後，市面上仍存在傳統紙本發票、電子發票證明聯、紙本電子發票、三聯式發票四大種類，已造成民眾整理上的不方便。尤其紙本電子發票以感熱紙列印，可能因折疊、摩擦，或因暴露高溫、高濕下，而使字跡汙損不清，讓民眾收集兌獎時，感到十分不便。
今年起財政部順應民意，針對交易品項較少的四大超商、百貨公司、加油站等商家，統一紙本電子發票的尺寸規格，僅提供「電子發票證明聯」，不再主動列印交易明細。民眾若須了解明細時，得透過智慧型手機掃瞄QR Code，或上財政部的整合服務平台網站查詢，已使消費者大呼「重重關卡」超難用，而對於年長者或沒有智慧型手機的民眾來說，更形同「歧視」。
消基會指出，目前國內智慧型手機普及率僅51%，還有15.19%民眾未使用網路，拿到「電子發票證明聯」等於是「看得到查不到」，而且整合服務平台要等48小時才更新資料，政府政策只做了半套。加上部分業者要求「當面點清」，若發生錯帳時，消費權益明顯受損。
雖然可使用儲存電子發票的載具相當多元，但像是悠遊卡、iCash、信用卡、自然人憑證或會員卡等，都是民眾自費取得，也就是說將載具成本轉嫁給消費者。同時民眾為了報帳、對帳或退換貨時，還須再列印紙本，不僅多一道手續，也無法達到節能減碳的目的。消基會認為，降低成本根本是個假象。
消基會建議，發票電子化既是國家政策，政府就應妥善規畫與宣導，相關配套措施不要只做半套。財政部應提供方便、低成本且使用便利，類似身分證、健保卡無使用期效限制的「發票共同載具」，以增加民眾使用的意願。
針對電子發票的疑慮，今天行政院消保處指出，已請財政部研議在營業商家、各地方戶政、地政機關或郵局等場地，增置查詢明細設備，以減少數位落差；同時，也研議將電子發票交易紀錄，從7年延長為15年，當發生消費糾紛時，有利民眾進行求償。
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