詐騙案件層出不窮，要求刷卡、轉帳購買遊戲點數的手法相當常見，不少銀行會以簡訊提醒卡友刷卡金額及交易是否成功，成了發現信用卡遭盜刷的第一道防線。不過，台北市一位鍾先生收到成功付費的手機簡訊，發現信用卡遭盜刷後，要求停卡卻依舊遭銀行收款，消費權益明顯受損。
鍾先生某日收到購買手機遊戲「神女控」寶石1,000顆的線上刷卡300元付費成功簡訊，從未下載過這個遊戲的他直覺有異，立刻致電銀行要求停卡。隔天銀行來電告知，對方一直輸入卡號及驗證碼，甚至停卡後仍不停嘗試線上刷卡交易，判定確實為盜刷無誤。
鍾先生依程序填寫持卡人聲明書，要求爭議消費暫列查證中款項，拒絕繳款，但收到月結帳單卻發現該筆消費竟仍列在「應繳納金額」內，銀行也不予理會，甚至告訴鍾先生若查證不是盜刷，得另外支付利息彌補銀行延遲收款的損失，氣得跳腳的鍾先生憤而投訴消保官，同時向警局報案。
台北市議員李彥秀表示，信用卡遭不明人士以手機購買線上遊戲商品，銀行卻在確認盜刷後，還讓商店請款入帳，要求受害民眾自行埋單付費，繳納該筆爭議款項，把責任推卸得一乾二淨。銀行應該站在保護、協助消費者的立場，而不是發卡前對消費者做徹底的信用調查，面對消費爭議時卻自私為己。
消保官提醒，若卡片不幸被盜刷，可即時向銀行申請將該筆款項列為「爭議款」，在申訴時舉證自己有善盡保管的責任，就可以向發卡機構追回該款項。該筆消費爭議由鍾先生先依帳單繳款後，銀行已進行退款。
信用卡定型化契約提供了消費者「失卡零風險」的保障，若消費者不慎遺失卡片，應立即向發卡銀行申請掛失止付；掛失前24小時內的任何盜刷款項，都將由銀行承擔，消費者最多仍可能須負擔3,000元的自付額。然而消費型態轉變、宅經濟發酵，線上盜刷的可能性大增，消費者不得不多加防範。
【2014-04-03 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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