第一名服務這樣做！《天下雜誌》「金牌服務業調查」最新結果出爐，超過6成企業蟬聯榜首，僅3家企業首次登上業種龍頭，而統一集團以傲人品牌搶下便利超商、宅配業及連鎖咖啡業龍頭。
有別於以神秘客評鑑進行服務業市場調查，《天下雜誌》針對24個生活服務業種、263家企業，從「品牌認知」與「服務品質」兩大構面、七大指標，透過封閉式網路問卷，進行台灣服務業體質檢定。
調查發現，中高端消費者品牌忠誠度高，有超過6成企業蟬聯業種榜首、近4成曾獲選第一；首次登上第一名的3家企業分別為以科技速配房產的「永慶房仲」，布局全球的台灣美食第一品牌「鼎泰豐」，以及邁入第18年的「宜蘭國際童玩藝術節」。
《天下雜誌》指出，今(103)年新增「公共事業服務」業種，組內分數普遍較低，位居榜首的「台灣中油」僅拿到77.42，是24業種中唯一總分低於80分的榜首，仍有進步的空間。
而表現亮眼的統一企業，旗下「統一超商」、「黑貓宅急便」及「統一星巴克」大幅領先同業競爭者，搶下「便利超商」、「宅配業」、「連鎖咖啡」業種龍頭。「統一超商」，更以驚人的創新能力及傲人的品牌力，獲得廣大消費者青睞，同步摘下「跨業排名」及「創新能力排行」冠軍。
銀行業由玉山銀行奪魁，而壽險類則是富邦人壽得第一。另外，「清水服務區」整合在地資源、成功打造「體驗幸福」新場域；以創新人才培訓方式，帶動企業轉型的「安麗日用品公司」，以及提供國際級產品與服務的「一日生活圈」推手「台灣高鐵」全進入「創新能力排行」前12強。
值得一提的是，包括松山文創園區、華山1914文創園區、駁二藝術特區以美學、品味與普羅大眾溝通，商業產值不見得高，但卻能進一步打造新生活風格，對生活及文化價值的貢獻無價，因此也受到消費者的喜愛。
《天下》金牌服務業調查24業種榜首，如下表：
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