網路資訊發達，多數人外出旅行前，總會參考使用者評價，來決定住宿的旅館。不過，網路訂房業者調查發現，高消費的商務客最懶得看住宿評價，也不愛在訂房前花時間研究比較，其中又以日本客居多。而台灣遊客則有4成的「豪客」不在意「前人經驗」，不過7成的一般旅客若是發現飯店沒有歷史評價，反而會覺得毛毛的。
全球網路訂房業者Agoda.com今(4)天公布「聰明旅遊情報(Travel Smart survey)」調查報告，主要是根據65,000名訂房旅客的使用習慣，了解住宿評價參考價值的重要性、在訂房前會瀏覽多少間住宿選項，以及若是心儀的住宿沒有任何評價，會不會讓他們裹足不前，甚至乾脆改訂別間等問題。
調查結果顯示，76%的旅客訂房前一定要參考「前人」經驗。超過63%在訂房前僅瀏覽10間以下飯店；26%的客人會先比較11到25間住宿；而僅有10%會查看超過25間飯店後，才會下「訂」決心。
有趣的是，多達74%的商務旅行人士搜尋不到10間飯店，就可以迅速決定「落腳」處，足足比一般旅客多了1成以上；而且，商務客也是最不care住宿評價的族群，有43%的商務客決定飯店不會參考住宿評價，相較於其他類型的38%要高出一截。
若以國家來看，日本的商務人士最不在乎住宿評價，高達59%的客人完全就不管別人分享的評價；其次是澳洲(53%)、香港(52%)、法國(51%)和英國(46%)。相反的，8成的菲律賓及近7成的大陸商務客，相當重視住宿評價，也會列入訂房考慮。而台灣旅客不考慮他人住宿經驗的占43%，與全球平均值差不多。
Agoda.com行銷副總裁提姆西休斯(Timothy Hughes)表示，住宿選擇往往會受到口碑影響，因此住客於退房後提供的住宿評價，成為其他旅客訂房時的重要參考意見。雖然商務客們可能因為行程匆促，不傾向花時間一一瀏覽住宿評價，但仍有77%的非商務旅客反映，若旅館沒有任何歷史評價，反倒會怯步不敢訂房。
【2014-09-04 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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