統一泡麵及關東煮用到黑心牛油，即日起，接受消費者憑商品或發票退費，問題是關東煮現買現吃，消費者要退費，只能憑統一發票一途。由於統一超商早已導入電子發票，許多消費者直接將發票存進icash，或icash悠遊卡、悠遊卡中，沒有電子發票證明聯，使得退費變得繁瑣又困難。
立法院財委會立委砲轟財政部，不是說買到黑心食品有電子發票比較好退貨嗎？結果相信政府的消費者，退費操作ibon機，人仰馬翻，還退不到錢；沒用載具，列印電子發票證明聯的消費者，反而比較好退費，財政部等於是自己打臉。
財政資訊中心解釋，載具電子發票真得沒有很難退。例如買了統一超商可以退貨的關東煮，電子發票是存在沒有歸戶的載具裡頭，包括icash、icash悠遊卡、悠遊卡等，到ibon機操作查詢交易明細，就可以一筆一筆地查出交易明細，也就可以退費了。
記者實際到統一超商操作ibon機，其實並不複雜，只要查到在今(103)年7月14日至10月24日間，購買了關東煮，就可以請店員手抄退費資料，消費者只要簽名再附上電話，就可以把現金拿回來。
超商店員表示，下午ibon一度塞機，速度變慢，但速度不久恢復正常，如果是載具電子發票，退費是比較麻煩一點，因為要等店員手抄退費品項及發票號碼，再給消費者簽名。若是電子發票證明聯，退費就比較快速，消費者不用在ibon機查半天。
財政部針對電子發票退費步驟繁瑣，提出說明，如果持有的是紙本的電子發票證明聯，全國7-ELEVEN門市都可以辦理退費，若使用icash、悠遊卡或悠遊聯名卡等載具，索取電子發票的消費者，退費毋須輸入驗證碼或4位隨機碼，即可至多媒體資訊站(Kiosk)查詢，並列印發票明細以辦理退費。
至於消費者抱怨在Kiosk查詢發票明細較為費時，財政部已要求相關廠商儘速修改Kiosk程式，能以關鍵字查詢問題商品並列印發票明細辦理退費。此外，財政部也提供24小時免費客服專線0800-521-988，解答民眾辦理退費問題。
【2014-10-27 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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