「4G網客」愈來愈多，在高速連網、吃到飽的環境下，閱聽習慣與服務使用行為起了新變化。根據資策會調查，消費者每天以行動寬頻接觸多元化的媒體，出現「三多」及「三低」現象，若要滿足這群「連網族」，業者的服務必須滿足「S.M.A.R.T.」五大要素，才能與新族群產生共鳴。
4G開台後，行動上網速度增加2~3倍，資策會研究發現，民眾生活產生螢幕多、時間多、應用多的「三多」狀況，其中「螢幕多」平均每位4G用戶擁有1.3支手機，41.5%同時持有手機、平板與筆電；「時間多」47.9%受訪者每天連網時間超過3小時；「應用多」手機上須要大頻寬的應用行為使用比例升高，如手機遊戲、線上影片、上傳下載影音…等，且均與社群、娛樂有關。
在大量接收網路訊息的狀態下，使用者態度有「三低」趨勢，包括「內容豐富性滿意度低」，對業者提供4G加值內容感覺滿意只有18.3%；「內容付費意願低」，觀察線上音樂、影片、遊戲與貼圖的購買經驗，51.2%~82.7%民眾「從未付費」；「內容平台忠誠度低」，因選擇多樣化，不論線上音樂或影音，每個平台都各有擁護者，除了Youtube一枝獨秀外，目前正呈現百家爭鳴的競爭態勢。
資策會創研所組長王鴻瑞指出，依照4G用戶在使用行動網路上的行為，下一階段系統與應用開發業者，要與這群「連網族」充分溝通，就必須釋出符合「S.M.A.R.T.」五大特徵的服務。
首先是「Social sharing」，運用社群網路創造消費者口碑，才能提升知名度；其次是「Multi-screen」，「多螢」已是智慧手機使用者現況，未來影音必須能在各種載具和平台上播放，提供使用者隨時「無縫跨螢」觀看。
「Analysis」代表巨量資料分析，以消費者收看影音的時機為例，能分辨使用者情境，主動提醒獲推薦適合的影片內容與類型，方能增加效果；「Real-time」則為「即時」魅力，不論居家安全或是遊戲娛樂，都要能「LIVE」同步互動；最後的「Target」，由於數位媒體的觸擊率已經多過於傳統的平面媒體，因此掌握消費者的接觸行為，才能有效接觸新族群，與之產生共鳴。
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