手機及平板電腦逐漸取代一般電腦，成為民眾上網最常使用的工具，銀行業者為貼近客戶使用習慣，積極發展數位化服務。聯邦銀行今(21)日宣布，官方網頁全面改版，使用「響應式」網站設計，不論使用何種裝置都能輕鬆瀏覽網頁，並提供「文字客服」功能，不受環境限制，全年無休協助處理金融業務。
金管會將今(104)年訂為「台灣行動金融元年」，加速銀行進入行動數位時代，發展便利的網路銀行與網站功能。為因應Bank3.0來臨，聯邦銀行官方網站全面改版，捨棄傳統對行動裝置較不友善的網站頁面，運用「響應式」網站設計技術，配合使用者上網的媒介，切換最佳瀏覽模式。
聯邦銀行表示，改版重點首先以簡潔易懂的大塊圖示，搭配清爽的配色，增加使用者的好感；其次堅持「3-Click Rule」，透過Big Data分析找出最多人使用的服務，訴求以不超過3個點擊次數，就能讓用戶找到所須資訊。新版網站還取消了舊版網頁的自動廣告撥放，以免被廣告音效嚇到。
同時，聯邦也新增了「文字客服」。全年365天無休，有如「MSN」一般，於上班時間內，就能即時以文字回應所有客戶的問題，甚至還能傳送相關業務表格，省去傳真、郵寄資料的困擾。聯邦銀行指出，待金管會核准，未來將開放線上辦卡、申貸等服務。
目前提供「文字客服」的銀行，還有中國信託與玉山銀行，銀行客戶可連上官方網站，在上午9點至下午5點之間，與客服人員1對1線上對話。對於人在海外的商務客，或沒有時間講私人電話的上班族來說，即可直接進行溝通。另外提供網路電話及下班時間留言等功能，讓銀行與顧客的關係更緊密。
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