新北市一名馬姓男子去(103)年10月，在網路上以信用卡刷卡購買某家廉價航空，新加坡飛台灣的單程機票。他認為廉價航空價格就是便宜，不疑有他刷了6張機票，一共2188.08元新加坡幣，但等到收到信用卡帳單後，才發現航空公司匯率的計算是以25.5元新台幣兌換1元新加坡幣，比銀行當日公告匯率24元多出1.5元。
匯率換算下來，馬先生一共要支付新台幣55,949元的機票費用，等於被多收了3,435元，原本以為撿便宜的機票，卻得多付5%的費用。他認為航空公司的計價不合理，因此向新北市法制局提出申訴。
消保官陳世欽召開協商會議，業者表示，系統的匯率是由公司設定的固定匯率，並非以各國官方銀行當日公告匯率，因此並無對消費者溢收款項，所以無法退還價款，雙方無法達成共識，導致協商不成立。
不過，消保官認為，業者的說法對消費者不公平，因為機票匯率的轉換無關市場供需問題，業者所設定的匯率基準應參考市場匯率行情決定。而且新加坡幣對新台幣匯率，近幾年來不曾高過25元，同時訪查國內某家大型航空公司的匯率基準，發現計算新加坡幣對新台幣的匯率，與臺灣銀行當日即期匯率相差無幾，顯然廉價航空的匯率計算方式，對消費者不友善。
消保官呼籲消費者在購買機票時要精打細算，刷卡付費前要事先查明匯率基準、多做比較，不要被航空公司的宣傳所蒙蔽。
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