Bank3.0潮流，就連外商銀行也無法擋。星展銀行全面啟動「數位化理財服務」，包含客製化官網、Live Chat線上即時客服、全新行動銀行APP…等，不僅能瀏覽動態資訊，還能訂閱各項研究報告參考；國泰世華則有線上即時客服「機器人」，透過官網、網路銀行、行動銀行，客戶隨時能與「智能小Q」聊天，感受人工智慧魅力。
根據資策會推估，今(104)年上半年，全台持有智慧行動裝置的民眾總數，高達總人口數的8成，約1,604萬人，「數位」需求浮上檯面，加上金管會力推Bank3.0，促使各家銀行致力數位服務。星展銀行今(24)日宣布「全方位數位化理財服務」上線，首創「官網客製化」，可依投資人屬性，區分保守、謹慎、穩健、成長、積極等5種理財建議，進而客製化專屬研究報告。
同時，推出「星展Live Chat」線上即時客服，不管使用何種瀏覽器，每日上午9點至晚上11點，都能即時與專人線上對話、免費諮詢。而既有的「行動銀行APP」再升級，以卷軸方式切換頁面，客戶可將各式財經訊息自由排序，免費閱讀即時市場動態與股匯債訊息，並可訂閱市場研究報告。
星展銀行表示，除了官網與手機軟體外，在民眾喜愛使用的LINE與Facebook上，也有官方帳號及粉絲專頁，即時交流亞洲洞悉觀點、投資策略、外匯評論…等資訊，在生活中就能養成理財技能。而與IBM合作的人工智慧系統，也正在建置中，待「完工」就會與客戶相見。
國泰世華銀行則是以機器人「智能小Q」擔綱客服工作，只要連線國泰世華官網、網路銀行、行動銀行或KOKO官網，就能隨時與智能小Q「抬槓」。經由關鍵字比對，自動搜尋客戶想了解的資訊，再使用語意理解技術進行擬真的人機互動，因此不論是開戶手續疑問，或專業金融問題，「小Q」都能解答，「數位金融」更加親民。
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