保險理賠爭議近來頻傳，甚至傳出有業者將「不理賠」列為績效指標，對此金管會已決定，近日將針對「理賠爭議占比」較大的保險業者，進行專案金檢，若發生違規情節嚴重，將加重處分，包括處以高額罰金或撤換負責人。
同時，金管會也要求金融機構簽署「公平待客原則」，自行訂定出公平待客「政策」、「策略」，送至董事會通過，讓公平待客能形成企業文化一環。金管會表示，目前國內已有金融消費者保護法，先前修正將提高罰則，未來嚴重錯誤的行銷行為，不是僅有罰千萬元，最高可能重罰上億元，並撤換董總等負責人，目的就是希望金融機構重視消費者。
據瞭解，金管會要求作到的「公平待客原則」，其實也是從金融消費者保護法中援引，並參考國外經驗，總計有9大原則與5大執行層次，之後皆會對此進行專案檢查。
金管會認為，包括銀行、保險在內的金融機構，若是因為賣1、2件錯誤商品，就失去和客戶間的信任，甚至是品牌形象，非常可惜。懂得站在保護消費者及投資人的立場，才能永續經營，而民眾也會願意拿更多的資產交付管理，產生良善的循環。
像是保險理賠，金管會提到，曾聽聞有業者將「不理賠」列為績效指標，雖然不知確實性，但已經決定將近年理賠爭議，占有效契約比重高的幾家公司，於近日安排金檢作業，瞭解原因何在。
金管會也提醒，民眾從事投資或投保行為時，也要對自己行為負責，不能搞不懂商品為何，就簽署一堆風險確認書，有獲利時無所謂，虧錢卻四處投訴。金融評議中心都會確認整體過程，究竟是客戶有疏失，還是金融機機構的銷售錯誤。
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