因應Bank3.0時代，銀行分行轉型為「數位化」。玉山銀行今(7)日數位旗艦分行開幕，設置人工智慧機器人提供諮詢，還有結合體感技術的互動螢幕，以及整合多項金融服務的平板展示區，強調「一站式服務」，邁向無紙化金融；台新銀行的數位金融規畫，最快第3季也將在重點分行出動機器人，為客戶服務。
玉山銀行首家數位旗艦分行「台北分行」正式營運，位於台北市南京東路三段，除了具備一般實體分行的功能外，民眾走進分行即能使用體感互動螢幕，自由操作及了解各項數位金融服務；並有人工智慧的機器人「小i」，協助民眾領取號碼牌，進行客群分流工作；等待過程中可使用座位區旁的平版電腦，體驗各式數位功能。
玉山銀行總經理黃男州表示，不僅硬體設備更新，服務項目也更精進，包含APP預約金融業務、多功能繳費處理、一站式開戶免填單、企業專屬櫃檯…等，單站即可完成所有細項，縮短顧客的等待時間，邁向「無紙金融」，受歡迎的項目將陸續推廣至全台其他135家分行。
此外，玉山銀行也拍攝一支長達3分鐘、一鏡到底的動態廣告，於電視與臉書粉絲團上播映，介紹「e指可貸」、「e指辦卡」、「HCE手機信用卡」、「行動銀行推播通知」、「跨境支付工具淘寶網購」、「行動CEO」、「兩岸支付通」與「玉山全球通」等8種服務，藉以提升民眾使用率。
台新銀行則是從第2季開始，於官網開啟24小時線上智能服務，民眾隨時能得到1對1的即時互動，第3季起還將建置「機器人」，在重點分行協助客戶抽取號碼牌，進行存提轉款、網銀或是ATM分流，也能引導客戶至櫃檯，以及完成產品下單或查詢資產…等財富管理業務。
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