廉價航空機票實惠，是不少人出國的首選。不過日前酷航遭投訴提早關櫃，導致乘客無法登機，而酷航回應按照規定於航班起飛前60分鐘關閉報到櫃台，雙方各說各話宛如「羅生門」。事實上，各家廉價航空報到櫃台關閉時限各不同，旅客最好提早到達機場，以免搭不上飛機而延誤行程。
酷航台灣總代理飛達旅運本(6)月1日接獲旅客王先生客訴，直指5月21日上午11點30分，由高雄出發至大阪的航班，因報到櫃台提早關櫃，在規定內10點15分到場卻無法辦理登機，以致權益受損。酷航提出說明，報到櫃台按照規定於起飛前60分鐘關閉，當日最後一位報到乘客為10點21分，與客訴內容並不相符。
據了解，之所以要求旅客提早報到，並於起飛前60分鐘關櫃，原因是基於飛安考量，航空公司必須將地勤人員最後確認的旅客名單，上傳至飛機系統，以掌握所有乘客資訊。航空公司建議，在起飛前90分鐘報到為宜。
《卡優新聞網》特別整理出各家廉價航空報到櫃台開關櫃時間，其中60分鐘前關櫃的業者為最多，包括本起事件的酷航，以及全亞洲航空、濟州航空、易斯達航空、香港快運航空等。
而45~50分鐘前關櫃有捷星、威航、虎航、釜山航空、德威航空、吉祥航空、宿霧太平洋航空、樂桃航空、香草航空、越捷及真航空等。最短的為起飛前40分鐘關閉櫃台，如釜山航空和德威航空等2家航空公司。
值得注意的是，各廉航網站公告的時間並非實際關櫃時間，且會因起航機場不同而有所不同，像是越捷航空網站公布為30分鐘前辦理登機手續，但台灣出發航班則限制在50分鐘前完成報到。旅客應詳閱機票上的注意事項，或洽詢航空公司為宜。
對於民眾搭乘廉航最容易誤會的項目，酷航指出，一是「含稅」問題，網路上的優惠價格可能是「未稅價」，結帳時須再加收稅金；其次，由於廉航最主要的任務是將旅客安全送往目的地，因此各種服務都須額外收費，包含機上餐點、托運行李、預先畫位…等，更不會有「現場升等」服務。
而且，當發生「班機延誤」時，無論時間長短，廉航都不會提供任何餐券、住宿或現金等補償措施，乘客必須自負風險。民眾出發前最好自行加保「旅遊不便險」，在發生意外狀況時，能夠獲得保障。(2016/06/03 PM14:30更新)
各家廉價航空報到開關櫃時間，如下表：
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