買手機加購「意外保固」，就能在發生意外損壞時，獲得免費維修或低價換機優惠。不過消基會今(31)日痛批，業者以「保固」為名，卻行銷售手機保險之實，而身為主管機關的國家通訊傳播委員會(NCC)及金管會互踢皮球，根本無法保障消費者權益，簡直是失能。
近年各業者推出手機「人為意外保固」，宣稱手機摔爛、泡水都「免驚」。但消基會調查發現，遠傳、台灣大哥大、神腦國際、STUDIO A與燦坤等5家業者提供的方案中，收費高低落差大，人為意外與人為故意的認定標準模糊，僅2家有合約鑑賞期，若提前解約有3家不退費，遠傳與台灣大更將意外保費與電信帳單一併出帳，違反NCC決議非電信資費應會計分離的原則。
消基會代理秘書長張宏如表示，「人為意外保固」是電信業者、電子商品通路商，向產物保險公司購買的修護契約責任險保單，將手機維修、換置新機的風險移轉到保險公司上，再另外擬定一份意外保固契約書，提供給前端的消費者，而所有過程都不透明，消費者向業者購買手機「保固」，事實上卻是保險行為。
消基會金融保險委員會委員郭尚義則指出，門市銷售員沒有保險代理人、經理人等相關執照，明顯違反現行法規。但去電NCC卻回覆只管理電信資費，不負責其他附加業務；向金管會詢問，答案竟是不清楚哪些保險公司承作業務，無法干涉相關細節。監理機關相互推諉、互踢皮球，置千萬消費者權益於不顧。
郭尚義更是意有所指抨擊，小地方不注意，才會有海外分行洗錢的大問題。政府應立即成立跨部會小組，研究、管理、監督「人為意外保固」的供應商，確保內部運作合法、收費合理，同時應輔導手機銷售員取得手機保險銷售執照，消費者才能用更低的費用、更有保障的契約，獲得更彈性的維修與理賠方式。
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