三星電子新一代旗艦機Galaxy Note7電池爆炸事故頻傳，8月開賣僅一個月，全球已造成至少35起自燃事件。為維護飛航安全，包括長榮、華航、阿聯酋等多家航空業者，均禁止於機上使用Note7。
一週前，三星正式發布全球Galaxy Note7換機方案，針對電池安全疑慮進行預防性對策。為維護台灣消費者的權益，行政院消保處及台北市消保官啟動重大消費爭議事件處理標準作業程序，要求台灣三星公司提出退換貨方案。
消保處表示，由於台灣三星除了在官網公告主動召回Galaxy Note7手機外，僅願意提供更換手機解決方案，引發消費者不滿。已與台灣三星聯絡，要求應將「退費」納入解決方案，消費者除可向原購買通路商辦理退費外，也可向台灣三星公司請求損害賠償。
台灣三星退換貨機制終於底定，9月3日前購買Note7的消費者，備妥相關原購買銷售憑證及相關配件，包含完整盒裝、S Pen筆、充電線等，可直接至原購買店點詢問，各通路已於9月13日起接受申請退換貨，並且將自9月19日起，開放預約換機、加速供貨，預計9月23日起開始進行換機。
根據統計，Galaxy Note7手機進口約6萬支，已售出4萬3千多支，自9月11日台灣三星公告同意消費者「可退換貨」方案，全台各地方政府消保官受理申訴案件已有145件，由原先每日40多件驟降至每日2至3件。
消基會實際走訪4大電信門市詢問退費、換貨方案，4家門市均表示9月3日前購機綁約的消費者，備齊購買憑證與配件，可換成其他款手機，如有差價則退還。其中，中華電信神腦門市除了退款外，消費者可選擇將之前的合約作廢，重新綁定新的手機門號約；購機約退款的部分，遠傳、中華電信神腦數位、台灣之星等業者，均讓消費者退回當初綁定合約加購手機價金，僅台灣大哥大仍以換機方案為主。
消基會認為，消費者換約或將原合約作廢、是否須付違約金，目前並無完整公告，消費者必須回到原辦理門市詢問，十分不便。回顧近年數起商品出現大規模瑕疵情形，往往其他國家已公告召回或提出具體賠償方案，台灣卻總是落後一步。
消基會呼籲，台灣三星應主動提供改善後Note7新機檢測報告，證明安全無虞，並且應公告問題商品序號；對於以門號購機的消費者，台灣三星應要求各通路商主動通知消費者，並研擬一致配套方案，提供其他更換機款價差詳細資訊；電信通路商應給予消費者更換或取消合約的配套方案，並免除違約金。
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