行動銀行、行動支付方興未艾，但國人的使用意願，相較於其他國家仍顯偏低。根據調查發現，台灣民眾目前使用行動裝置，仍以通訊社交、娛樂及資訊為主，而行動銀行、行動支付的比重都僅占3成左右，比起中國、印度、南韓、越南等國家都還要低。
根據統計，國人透過行動裝置最常使用的功能，第一名為收發電子郵件(68%)；第二名為使用免費視訊服務(61%)；第三名為使用社交媒體(58%)；第四名為玩免費遊戲(52%)；第五名為閱讀電子書、雜誌、報紙(42%)。
市調業者尼爾森公司表示，訪查得知台灣約有31%受訪者曾在過去半年內，透過行動裝置購買產品或服務，並有28%曾用手機app購物，但與亞太地區其他國家相比，仍有一段成長空間。以中國為例，有半數的消費者在過去半年內曾透過行動裝置，購買產品或服務，而印度(49%)、南韓(47%)及越南(46%)也都接近一半。
這份調查也指出，52%的台灣受訪者坦承，不會在酒吧、餐廳或零售商店使用行動支付，高於全球平均值40%。至於台灣民眾不愛使用行動支付的主因，仍以擔心安全性問題(73%)為最高，其他還有不須要行動支付(25%)，以及裝置螢幕太小(14%)等因素。
尼爾森市調公司認為，想吸引台灣消費者使用行動支付，強化安全功能是首要且必要的工作。還可針對行動支付使用者提供誘因、會員計畫、獎勵等，並且讓消費者在相對於傳統支付方式，有更快速的結帳體驗。
至於行動銀行方面，國人現在使用比重也僅26%，不願意嘗試的第一大原因，同樣是對行動銀行的安全有所疑慮，比例高達7成2，其次分別為「喜歡前往實體分行(41%)、裝置螢幕太小(21%)，以及不須要行動銀行業務(21%)等。
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