持有Samsung Galaxy Note 7的民眾注意，經過與國家通訊傳播委員會(NCC)商議並獲取同意後，台灣三星今(15)日發出聲明，將比照國外作法，Note 7退換貨作業將於今(2016)年底結束，明(2017)年1月起不再受理手機退換貨。
消基會昨(14)日召開記者會，大力批評Samsung Galaxy Note 7在國內售出4.2萬支，但截至11月9日為止，台灣三星僅回收27,500支，回收率只有67%，遠低於美國85%的回收率，台灣三星積極度可議，更造成了公安威脅。
台灣三星則是回應，到11月12日為止，國內Samsung Galaxy Note 7回收率已有77%，提供禮券的換購優惠措施至今天截止，內容包括換購SamsungGalaxy S7、S7 edge、Note 5等手機，可獲得3,000元現金禮券，因此估計回收率可望達到80%。若按照美國含通路庫存的回收計算方式，台灣回收率已達82%，與美國差不多。
另外，若是決定要申辦退貨的消費者，之前贈送的32GB OTG隨身碟、7-11的500元購物金等贈品，通通不須要繳回，且已經自行將手機包膜或保護貼，也只要提出發票、刷卡單、收據等標示金額的購買憑證，都能申請補償金，上限1,500元。
NCC也出面澄清，指出消基會說法並不正確，Samsung Galaxy Note 7回收率已超過7成，目前國內未回收的數量不到1萬支，將於本週內再度要求台灣三星前來說明回收的進度，並督促加速進度。
台灣三星認為，現階段國內仍有部分的Note 7持有者，還未完成手機回收，主因可能使用上尚未有任何問題，因此不急著換機，加上現階段退貨沒有期限，因此希望繼續用到下一支旗艦機上市再退貨。也有可能少部分的原因是用戶或是手機不在國內。
不過，為了加速國內Samsung Galaxy Note 7回收的速度，台灣三星已和NCC協商確定，將採行其他國家的類似作法，將退換貨期間訂為今年12月31日截止。台灣三星呼籲消費者基於安全考量，不論是否有購買憑證，都能在期限內儘快退換貨。
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