復興航空22日突然宣布解散，消費糾紛持續延燒。消基會今(23)日痛批興航解散前，仍祭出優惠機票促銷，有詐騙消費者及股票投資人的重大嫌疑，並質疑政府機關監督失靈。由於債權人及員工可能申請扣押興航資產，消基會呼籲檢調應主動調查，確保消費者損失獲賠。
截至今日，興航已有1.2萬張機票退費，但消基會接到消費者詢問電話，若「因航班取消自行購買其他航空機票」及「國內航線轉乘火車」產生的差價，該如何求償。像是一名薛姓民眾因興航停飛，而改搭價格較高的長榮航空，產生逾3,000元的價差，卻求償無門。
消基會董事長陸雲表示，復興航空目前只公布機票退款措施，卻沒有針對航班停飛衍生的食宿及交通費，訂出賠償方案。呼籲民眾保留相關契約及額外支出憑據，以利後續啟動團體訴訟程序。
陸雲進一步抨擊，復興航空不僅在旅展上大力促銷，直至興航解散前，官網仍販賣促銷機票。而且復興航空於18日就完成2個信託帳戶，其中1個就是用來處理債務問題，質疑興航早已發現財務漏洞，卻未對金管會如實回報，造成消費者及投資人更大損失，涉有民生詐欺嫌疑，檢調機關應積極調查。
此外，對於透過旅行社購買機票的消費者，觀光局與消保處商定的「國外旅遊定型化契約」第28條規定，當發生不可抗力或不可歸責於雙方當事人事由，導致契約無法履行時，旅行社可扣除代繳規費以及履行契約必要費用後，再退款給旅客。
消基會痛批，復興航空內部財務漏洞並不是短期內造成。因此，將興航停飛作為不可抗力因素來退款，僅保護業者權益，罔顧消費者需求，更無疑讓消費者被剝第二層皮。應依民法224條規定，旅行社應就其履行輔助人(航空公司)之故意過失，與自己之故意過失負同一責任，全額退款給消費者，而後再與興航進行求償。
消基會並認為，此次興航停飛事件，民航局對於興航財務狀況掌握與警示評估不足，應加以檢討；消保處應持續督責復興航空退款及賠償作業，以免其資產被扣押後，消費者求償無門；觀光局及消保處應修正本件旅客參團解約退費處理原則，務使參團消費者能全額退費。
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