隨著網路購物的興盛，「代購」成為新型態的交易模式，但也因消保法排除7天鑑賞期，進而衍生不少消費糾紛。消基會調查6家代購業者，發現有5家未提供發票、5家網站不予退貨、5家限定代購商品，並且下訂方式、代購費、運費計算及退換貨均無統一標準，造成市場上「假代購」氾濫。
消基會針對「MAYDAY」、「NITORI」、「WORLDiBUY」、「Ms.USA」、「全球輕鬆購」及「卡恩商城」等6家購物網的商品範圍、發票提供、購物條款、購買流程、運費及代購費進行調查。其中，NITORI、WORLDiBUY、Ms.USA、全球輕鬆購及卡恩商城等5家限定代購範圍，消費者只能依照網站上型錄購買商品，與一般購物網無異。
同時發現，MAYDAY、WORLDiBUY、Ms.USA、全球輕鬆購及卡恩商城等5家業者不提供發票證明。而Ms.USA、WORLDiBUY與卡恩商城，未於購物條款內註明是否提供海外購買憑證；全球輕鬆購僅出示海外廠商訂單，但未列出廠商詳細資訊；無法退貨的業者則有MAYDAY、NITORI、WORLDiBUY、Ms.USA及卡恩商城等5家，也就是說，消費者不但無法確認商品來源，也不能退貨。
由於，行政院於104年12月30日發布的「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第二款規定，通訊交易的商品或服務，因依消費者要求所為之「客製化給付」，並經企業經營者告知消費者後，將可排除7天鑑賞期的適用。
消基會董事長陸雲認為，像是NITORI代訂的300多項海外商品，都是自有品牌；全球輕鬆購不接受網站商品以外的商品代購、卡恩商城只提供1項代購商品，都不可算是客製化服務，而業者提供型錄銷售只能算是「採購」，而非「代購」，應不可拒絕退貨。
此外，有許多網購業者以商品為代購為理由不提供退貨，卻未事先於賣場及商品資訊中標示商品為海外代購。例如有位張先生在拍賣網站上訂購小米電視盒，因店家寄錯商品要求退貨，店家事後以商品為海外代購與客製化商品拒絕退貨，賣場中卻未註明代購事宜，形同是「假代購」，不得規避7天鑑賞期。
消保處呼籲政府應積極追查濫用代購為由，而拒絕退貨的網購業者，並予以開罰。建議消保處應更詳細訂定「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」中「客製化給付」的規則，以作為網購業者遵循的基準；提醒消費者透過代購網站購買海外商品時，應要求業者提供海外購買憑證，若業者無法舉證，則可比照一般網購，保障消費者7天鑑賞期的權益。
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