第3家提供北捷、雙北公車票價支付的電子票證HappyCash有錢卡，自去(105)年12月1日起至今(106)年1月31日，提供北捷8折與雙北公車雙向轉乘優惠，但近日民代發現，民眾刷HappyCash轉乘竟未享優惠，短短1個月被投訴超過200件。
經台北市公運處初步瞭解，疑似為公車驗票機參數設定異常，已嚴正要求遠鑫公司及聯營公車業者全面檢視，並儘速完成驗票機軟體更新。公運處表示，乘客於刷卡時，應注意扣款金額，若發生未享轉乘優惠類似情形，可洽遠鑫客服專線02-7727-8999或至各捷運車站旅客詢問處，索取並填寫「有錢卡扣款疑義無卡後送處理單」，辦理後續退款事宜。
台北市議員王鴻薇認為，1月16日愛金卡也將在全面上路，台北捷運開放多卡通的電子票證，皆有轉乘補貼，市府應負責把關，以免補貼費用被電子票證業者賺走，而讓民眾優惠權益受損。
台北捷運也發出聲明稿指出，已於去年12月13日告知遠鑫電子票證，有旅客反映票卡未享轉乘優惠。經統計Happycash卡自去年12月1日開始啟用迄至今年1月10日止，共有331件旅客申訴案件，目前均已協助處理完畢。
北捷進一步說明，轉乘優惠費用是直接鼓勵及補貼民眾搭乘大眾運輸系統，不會如外界所言被業者賺走，但事涉旅客權益，仍提醒所有捷運旅客，刷卡時應注意是否享有公車捷運轉乘優惠。
對此，遠鑫電子票證坦承之前因系統設定異常，造成雙北部分路線公車未享轉乘優惠。目前廠商已排除狀況，本月10日系統版本已全數更新，後續將持續追蹤卡友使用狀況。
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