國際知名訂房網站頻頻打出「最低價保證」，吸引消費者訂房撿便宜。新北市消保官調查發現，民眾常使用的國際訂房網站Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com等4大國際訂房網站，並未在台灣設客服據點或專責人員，一旦發生消費糾紛卻連業者的地址都查不到，消費者權利毫無保障。
新北市法制局長黃怡騰表示，國際訂房網站打出快速比價、特價優惠、紅利折抵、最低價保證等優惠，吸引精打細算的消費者透過網站預訂住宿，但衍生的消費糾紛也不少。
根據統計，從2014年到2016年7月間，消費者因向4大國際訂房網站預訂住宿，而導致的消費申訴案件共164件，其中98件是因為取消預訂而產生的扣款爭議，13件是申訴業者片面取消訂單，另外有7件因網站標錯價格、重複收費或最低價保證的爭議。
新北市消保官賴淑青表示，Agoda、Expedia的總公司設在新加坡、Booking.com總公司在荷蘭、Hotels.com總公司在美國。雖然業者都設有中文網頁及國內客服專線，但在台灣並未設立客服據點或專責人員，消費者撥打國語客服專線全都轉接到境外，一旦發生消費爭議，民眾找上消保官主持公道，只能透過台灣的旅行社或合作業者、子公司代收申訴案件，協商時也找不到業者代表出面處理。
賴淑青提醒消費者，國內旅宿業者必須遵守「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」的規定，若透過國際訂房網站預訂國內住宿發生消費糾紛，可對國內業者提出申訴，但如果代訂國外觀光旅館或民宿而發生消費糾紛，目前難以依照國內對消費爭議處理程序，對網站提出有效申訴，即使要跨國申訴不僅曠日廢時，也可能求助無門。
尤其多數國際訂房網站的退訂程序和退費方案和國內法規不同，透過網站訂房時，有些必須全額付款，一旦後續要取消訂單，退款的比例常引發消費爭議，部分網站還會收取手續費。另外，房價顯示未必包含稅金及服務費，消費者必須進入預訂畫面後再加總計算，才是真正的房價。
消保官認為，國際訂房網站存在資訊不明、申訴不便及造成消費者不安等疑慮，希望中央主管機關能提出有效管理對策，更呼籲4大國際訂房網站重視台灣消費者的權益。
【2016-08-02 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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