本月初短時間內中華電信連二次4G斷訊，今(22)日公告補償方案，受影響用戶每人減免100元國內通信費用，將直接補貼於帳單上，預計有38.9萬的民眾在名單中。
根據中華電信調查，2月9日出現地區用戶連結Google發生障礙，主要是中華電信與Google雙方路由訊息量設定異常造成；而2月12日發生的4G用戶上網障礙，則是行動網路與HiNet介接的邊際路由器設備，卡板故障造成。
事實上，現階段業界為求保險起見，通常電信網路重要設備會設置兩台，除分擔流量負載外，也做互為備援，但前提是設定正確，且平常更要演練。但這次中華電信發生的狀況，很可能是機房人員雖有監看，但缺乏實務操作經驗，未在第一時間發現異常，也未立即適當處理。
國家通訊傳播委員會(NCC)認為，仔細探究原因，問題關鍵仍在於中華電信制度管理面、網路設備面、人力管理及訓練面，以及消費者服務面等面向，都有改善之處。將要求業者維護網路通訊品質的可信賴性，並強化電信關鍵基礎設施的維護和安全防護。
中華電信坦承，無論是維運能力或是設備容量不足，未來都必須上緊發條，且各設備的維護也須再強化。
這次狀況減免適用範圍，為台北市、新北市、宜蘭縣等地區受影響的用戶，將會在3月的帳單中，給予每人100元的國內通信費折扣。至於，2月9日用戶上網Google相關服務，發生障礙連不上線的問題，目前已經接到748件申訴案，將依照個案情形進行補償。
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