便利商店正式進入無人販賣的階段，OK便利商店28日正式推出無人便利商店，即將改變便利商店經營模式。OK便利商店在台北市推出兩家無人便利商店，店內將不會有銷售店員，買東西全程全部由販賣機搞定，不只可以用現金購物，連買一瓶飲料都可以用信用卡付費。
OK便利商店推出的無人便利商店「Q-Shop」，是與資策會等廠商合力研發的販賣機。販賣的商品從飲料、餅乾、口香糖到漱口水等民生日用品都有，初期在台北市的八德路以及內湖設立兩家店面。OK便利商店表示，目前還在測試及試營運階段，短期內兩間店都有人員常駐店內，協助民眾購買產品。
雖然販賣機隨處可見，大部分的人都有使用販賣機的經驗，但是OK便利商店的「Q-Shop」，卻與一般販賣機不大相同。除了一台機器的具有56種品項的商品，最大特色就是所有商品都可使用信用卡消費，並具有免簽單的快速信用卡消費模式，整個交易過程約2分鐘就可結束，可以接受大多數信用卡的交易，但是就OK便利商店表示，目前還是會有挑卡片的情形，目前已在積極改善中，未來將不會有挑卡片的情形。
目前一間「Q-Shop」約有200多個販賣產品，OK便利商店也表示，未來將陸續增加，但是一般便利商店最常販賣的菸、酒，因為國內法令的限制，為了不讓未滿18歲的人購買，現在還無法在販賣機內販賣。
由於目前還在測試階段，因此問題還是不少，常遇到飲料無法正常掉出來，或是消費者操作錯誤的情形。雖然對消費者而言是一種新的體驗，且無人的購物環境，許多人可能會買的比較自在，但是這種販賣模式還是存在許多問題。例如：目前只能一次買一罐飲料，若一次想買10罐，就得操作10次，也真的蠻累人的！
若是操作錯誤、買錯東西，都得利用牆上的客服鈕，與客服人員通話，等候客服前來處理。OK便利商店表示，除了固定的線上客服，可以協助消費者處理買東西時的問題，未來還會有人員固定巡視這些無人店面，加強服務品質。
最近便利商店也不斷延伸觸角，除了無人化的服務外，線上服務及線上購物，也是便利商店近來積極推廣的目標。例如7-ELEVEN的iBon及萊爾富的Life ET，營運模式更為多元，萊爾富的Life ET最近更推出了線上購物系統，讓消費者也可以在萊爾富的便利通路上有更多樣的購物選擇，再加上OK便利商店的「Q-Shop」，都為便利商店創造出更多的商機。
【2006-11-30 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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