路上「小小黃」趴趴跑，租賃自行車已成為通勤族、旅遊者代步的重要交通工具，加上目前全台市區、風景區等處鋪設自行車車道，更讓租賃自行車使用率大為提升。行政院消保處提醒，依據自行車租賃定型化契約應記載事項規定，於取車後5分鐘內發現車輛有異狀，可無條件退租不收取任何費用。
自行車租賃定型化契約應記載事項第6點規定，為避免因租用有故障自行車輛，造成身體傷害，自行車租賃承租人或其使用人於取車後的5分鐘內，自行檢查車輛如發現有異狀，將自行車歸還原租賃場站，自行車出租人不得收取租用費用。
消保處檢視現行部分有樁式與無樁式自行車租賃業者，於網站揭露的租借資訊後發現，雖各業者均載明取車5分鐘內發現車輛有異者可歸還業者，但對於「是否須通知客服人員，始得不予計費」卻有不同的規定。
以YouBike及oBike為例，網站載明故障車輛歸還後，該次租借不予計費，但C-bike、T-bike及V-bike則規定「應通知客服人員者，該次租借不計費用」、「即刻通知客服人員專線返還收費」等作法，也就是說須先通知業者才能退還已繳租金。
目前對於故障車輛常見3種不同的處理方式，包括1.請承租人將障礙車輛座椅反轉，讓其他使用人現場了解車況，並有助於業者進行維修；2.請承租人將障礙車輛訊息通知客服，但若未能即時於APP網頁中呈現，將造成新承租人的困擾；3.未請承租人回應障礙資訊，新承租人無從得知車況，將對業者失去信心。
消保處提醒自行車租賃業者，應提供充分正確的騎乘資訊與安全無虞的車輛，建議業者以網頁即時揭露障礙車輛資訊，加強障礙車輛的現場標示、管理與維護，讓消費者騎得安全，才是避免消費糾紛的最高指導原則。
【2018-01-24 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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