2月6日深夜發生的花蓮強震，造成飯店、旅館倒塌、人員重大傷亡，至今仍不斷有餘震發生。許多原本安排到花蓮出遊的民眾，因擔心災情要求退訂，消保官提醒由於地震屬於天災，業者若接獲消費者要求退訂，必須全額退費。
據瞭解，花蓮地區已有不少飯店接到民眾詢問退訂房事宜，儘管尚未出現退訂潮，但預期原本是旺季的農曆春節住房，恐怕會受到衝擊。依照觀光局相關規範，旅行社、旅館業及民宿，如因地震等不可抗力或不可歸責雙方因素，導致無法履行契約，消費者得請求改期，或依個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項第9點規定，請求業者返還已支付的全部訂金及其他費用。
目前像是雄獅旅行社宣布，從即日起至2月11日前往花蓮旅客，無論取消是團體或自由行，一律全額退費，若願意改訂其他國內旅遊行程，將給予95折優惠。燦星旅遊也將在2月11日前，徵詢已訂購花蓮行程民眾，是否更換別的套裝行程，可獲得額外優惠，或是取消即能全額退費，且預計2月底前，不會再出團。
在飯店方面，包含花蓮翰品、花蓮美侖飯店、捷絲旅花蓮中正館、花蓮理想大地等皆強調建築、設施沒有受到影響、持續正常營業，但也提到確實已接到詢問電話，消費者多半仍在考慮是否前往。
而交通票券部分，東南旅行社觀察，因東部車票難訂，且離過年假期還有段時間，尚未有大批旅客要求退費。至於購華信航空花蓮航線的旅客，可於2月9日下午5時前申請退票，一律全額退費。行政院對於花蓮觀光可能遭重創，尚未定案是否祭出短期紓困措施協助，但呼籲國人給予支持，持續愛護花蓮的好山好水。
【2018-02-08 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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