三星Note7一開賣,消費者以為買到「地表最強機」,殊不知爆炸事件頻傳,三星終於展開回收動作,至今台灣三星Note7「爆炸機」回收率僅達67%。消基會批評,台灣三星的回收機制「不夠意思」,讓消費者寧可「冒死」刷機,也不退回手機,而主管機關更是NCC責無旁貸,若是業者年底前還未全數回收,不排除為消費者向三星提出團訟。
三星Note7在台灣上市一個多月來就賣出4.2萬支,但根據NCC數據顯示,Note7回收力度逐週減弱,從首週回收逾1萬支,驟降到上週的3,500支。截至11月9日僅回收67%,尚有1.4萬支收不回來。反觀美國三星目前已經回收85%,遠勝過台灣的回收率。
雖然台灣三星在10月18日起,就已透過遠端軟體更新,強制Note7電力降到6成,還是有許多手機用戶自行灌軟體「刷機」,讓手機不再接收遠端軟體強制更新設定,因此手機充電量仍可達100%。消基會擔憂,此舉不僅危害自身安危,更將公共安全置於危險中,並質疑主管機關NCC是否知情。
目前業者提供退換貨機制,為Note7持有者可換購Galaxy S7、Galaxy S7 edge、Galaxy Note 5,除退價差,還贈送3,000元現金禮券。然而,Note 5已上市逾一年,S7也上市超過7個月,這些「庫存機」的價格,不能反映真實的市價,讓消費者實在換不下去。
至於,在退貨方面,台灣三星原定消費者退貨後,可在7至10天內退回款項,但近日又改為20日內退款,退款時間跳票,讓消費者大爆不滿,難以信任台灣三星的退款承諾。
消基會呼籲,Note7已經嚴重威脅消費者生命安全,增加公共危險性,年底前業者若未全數回收,就要幫消費者打團體訴訟。NCC應該積極緊盯Note7回收作業,務必在年底前全數回收。除Note7外,三星S6 Active、S6與S6Edge都分別在美國、中國發生過爆炸事件,NCC應該全面啟動「手機安全調查」,測試各大廠牌手機的安全性,為消費者手機使用安全把關。
【2016-11-14 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw