一名單親媽媽突然收到近5萬元手機帳單，發現是未成年小孩以媽媽的手機玩免費線上遊戲時，誤觸手機遊戲內的交易選項，竟無意間累積成巨額費用。另有一位莊先生每月都會參加某遊戲的抽獎活動，抽了30幾次，共花費3萬6千元都未抽中，憤而向遊戲客服申訴卻無果。
消基會依據「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，挑選8款Android系統上熱門的手機遊戲，包含「黑色沙漠M」「龍之谷M」、「天堂M」、「石器時代M」、「RO仙境傳說」、「風之國度」、「seal希望：新世界」、「烏托邦：起源」，檢視手機遊戲業者的消費環境。
對照法規規定遊戲服務應提供活動內容、獎項及中獎等資訊等，並應公布轉蛋「開箱機率」。這次調查僅3家對消費者較友善，近7成業者沒有公布付費轉蛋機率。法規也明示，未獲法定代理人同意的未成年人擅自購買點數，法定代理人可請求退還未使用的遊戲費用。
其中有4家未說明未成年儲值退費政策，而「天堂M」不僅未遵守法規，更載明「當無行為能力人及限制行為能力人按下購買鍵後，均推定已取得法定代理人允許或符合法律行為」，對消費者最不利。
消基會認為，「天堂M」明顯違反「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，主管機關可依「消費者保護法」令其限期改正，否則最重可處30萬元罰鍰，再次限期改正而依然故我，最高可處50萬元罰鍰，並得按次處罰，直到業者改正為止。
消基會進一步呼籲，政府應要求遊戲開發商、遊戲代理商公開手機遊戲付費轉蛋的機率，並加入針對惡性倒閉遊戲業者的懲罰性規範。業者應標明中獎機率給玩家當作課金與否的參考，並在活動結束後公布中獎的人數與玩家名單，以免遊戲業者造假中獎事實，欺瞞玩家。消費者在選擇遊戲時，盡量少碰境外遊戲，以免發生消費糾紛求助無門；並事先了解如何關閉手機小額付款，避免孩童誤觸交易選項的風險。
【2019-03-08 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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