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手遊未成年儲值不退費 消基會點名天堂M違規

7成未公布轉蛋機率 少碰境外遊戲免糾紛

記者 范詩敏 報導 2019-03-08

  一名單親媽媽突然收到近5萬元手機帳單,發現是未成年小孩以媽媽的手機玩免費線上遊戲時,誤觸手機遊戲內的交易選項,竟無意間累積成巨額費用。另有一位莊先生每月都會參加某遊戲的抽獎活動,抽了30幾次,共花費3萬6千元都未抽中,憤而向遊戲客服申訴卻無果。

  消基會依據「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」,挑選8款Android系統上熱門的手機遊戲,包含「黑色沙漠M」「龍之谷M」、「天堂M」、「石器時代M」、「RO仙境傳說」、「風之國度」、「seal希望:新世界」、「烏托邦:起源」,檢視手機遊戲業者的消費環境。

  對照法規規定遊戲服務應提供活動內容、獎項及中獎等資訊等,並應公布轉蛋「開箱機率」。這次調查僅3家對消費者較友善,近7成業者沒有公布付費轉蛋機率。法規也明示,未獲法定代理人同意的未成年人擅自購買點數,法定代理人可請求退還未使用的遊戲費用。

  其中有4家未說明未成年儲值退費政策,而「天堂M」不僅未遵守法規,更載明「當無行為能力人及限制行為能力人按下購買鍵後,均推定已取得法定代理人允許或符合法律行為」,對消費者最不利。

  消基會認為,「天堂M」明顯違反「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」,主管機關可依「消費者保護法」令其限期改正,否則最重可處30萬元罰鍰,再次限期改正而依然故我,最高可處50萬元罰鍰,並得按次處罰,直到業者改正為止。

  消基會進一步呼籲,政府應要求遊戲開發商、遊戲代理商公開手機遊戲付費轉蛋的機率,並加入針對惡性倒閉遊戲業者的懲罰性規範。業者應標明中獎機率給玩家當作課金與否的參考,並在活動結束後公布中獎的人數與玩家名單,以免遊戲業者造假中獎事實,欺瞞玩家。消費者在選擇遊戲時,盡量少碰境外遊戲,以免發生消費糾紛求助無門;並事先了解如何關閉手機小額付款,避免孩童誤觸交易選項的風險。

【2019-03-08 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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