搭火車或高鐵時，突然發現車票遺失該怎麼辦？若是記名車票遺失可申請退款或補發車票，但無記名車票則要重新購票才能搭車，如果事後尋獲並經雙鐵查證未曾使用，最多可退8成票款，退款期限則是以「遺失車票上所載之搭乘日」起算「一年」。
不少民眾經常搭乘雙鐵通勤、洽公、旅遊，和消費者的生活密不可分。行政院消保處彙整各直轄市、縣(市)政府受理民眾雙鐵的申訴情形，發現申訴案件中以遺失車票的退費爭議為多，其中不乏消費者因誤解記名車票的定義提出的申訴案。
消保處洽交通部及鐵路機構瞭解記名與無記名車票的定義，希望能減少消費爭議。目前僅台鐵的花東實名制車票、TR-PASS學生版車票，以及高鐵的定期票與回數票屬於記名車票，以外的票種車票均屬無記名車票。也就是說，在網路訂票時輸入證號、姓名及使用信用卡付費，並不是記名車票。
萬一遺失車票，記名車票可依雙鐵公告的做法辦理掛失，可申請退費或補發車票。至於無記名車票處理方式，必須向雙鐵報備，再重新補買同日、同起訖區間車票後，才能搭車；如果事後尋獲車票，並且經雙鐵查明該車票未曾使用，消費者可在一年內，向雙鐵請求退還票價，最多可退8成票款；至於可請求退還票價的「一年」期限起算日，是以「遺失車票上所載搭乘日」作為計算標準。
消保處提醒，無記名車票都是認票不認人，一旦車票遺失後，如果要申請退款，必須附上尋獲的車票，並經鐵路機構查明沒有使用過，才能在期限內請求退費。民眾無論買票、取票或搭車時，都要像對待現金一樣妥善保管好，避免搭車時手忙腳亂，才能讓旅程順利美好，開開心心出門，快快樂樂回家。
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