卡優會員登入

忘記密碼

還不是會員嗎?立即註冊

或使用以下帳號登入

top

卡片比一比

8成廉價航空拒絕退票 航班停延飛處理曖昧

3家高階艙僅退點數 捷星越捷沒收機場稅

記者 范詩敏 報導 2019-06-20

  暑假來臨,不少民眾開始搶購「便宜又大碗」的廉價航空機票。消基會調查10家廉航的退票處理方法,發現一旦民眾臨時無法成行,8成業者拒絕退票,3成高階艙等只退點數或代金;遇到天災人禍而停飛方式曖昧不明,且半數航空公司在台僅有代理商,若有消費爭議,消費者只能吃悶虧。

  消基會針對台灣虎航、香草、亞航、樂桃、香港快運、捷星、易斯達、德威、酷航、越捷等10家廉價航空官網及線上客服、電話客服等進行調查。結果發現8家廉航經濟艙等拒絕退票;3家高階艙等可退票,卻只退點數或代金;天災、人禍等不可抗力因素之停飛,處理方式卻是「依情況而定」。

  其中,僅易斯達、德威航空允許退票,但分別收取單趟1,800元、1,500元的手續費;台灣虎航、香草、亞航、樂桃、香港快運、酷航等6間的「一般票種(經濟艙)」不允許退票,僅退機場稅;捷星、越捷航空則是完全沒有退票空間,連機場稅都不退還。

  消基會質疑,禁退條款屬於違約金性質,依「民法」規定,屬代收性質的機場稅,還有未使用的行李託運、機上餐食,都屬於可退款項。廉價航空公司以票價全額做為違約金額是否合法?

  香草、樂桃、捷星航空高階票種雖有退票空間,但樂桃只退Peach點數、捷星只退捷星禮券或代金券。但代金券或點數皆有使用方式及時間上的限制,如未在期限內使用完畢,無法退還為現金,且皆限本人使用無法轉讓。此外捷星禮券還規定「禮券只能單次使用,所有未用完的金額都將作廢」,顯然不夠友善。

  若遇到天災、人禍等不可抗力因素導致停班時,台灣虎航、亞洲及酷航在退款部分,採用信用帳戶及優惠券等具有時效性,且不可轉讓的方式退款,當消費者無法在期間內使用,退款額度即行作廢,對消費者非常不公平。

  面對不可抗力因素造成航班取消或延期的狀況時,亞航、香港快運、越捷等航空公司不是於官網未明說,不然就是在詢問客服時僅回覆「視情況而定」,對於突發狀況處理方式曖昧不明,也沒說明處理方式,恐生爭議。

  消基會表示,包含香草、樂桃、捷星、酷航、越捷等在台灣均未成立分公司,而是由旅行社代理票務處理等工作,一旦旅客須要協助時,代理商是否有權限及能力處理負責?若須連絡海外母公司,往來時間及溝通難度恐怕都會增加。

  消基會進一步指出,早在2011年就呼籲消保處及民航局,應儘速制定「國際線航空乘客運送定型化契約應記載及不得記載事項」,然時至今日國際線航班仍缺乏管控。至於航空業者一律拒絕退票,一點也不公平、不合理;應提供消費者「以原支付方式退還」的方案,而非只能以點數、禮券等方式退費。

【2019-06-21 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

兆豐e秒Happy悠遊鈦金卡

  • 鄉民大推網購神卡!
  • 9大旅遊網購最高5.5%回饋
  • 悠遊卡自動加值最高5%回饋
  • 自動分3期0利率0手續費
  • 首刷滿額贈超萌臺灣吧行李箱

謹慎理財 信用至上

凱基銀行 魔BUY卡

  • 指定行動支付 最高8%
  • 指定百貨量販Pay 最高8%
  • 首次悠遊卡自動加值贈100元
  • 新戶首刷禮享500元刷卡金

謹慎理財 信用至上

花旗現金回饋PLUS卡

  • 全通路一般消費享2%回饋
  • 2021/3/31前,新戶首3個月行動支付享最優10%回饋
  • 海內外皆無最低消費門檻

謹慎理財 信用至上

您尚未登入,請先登入會員

熱門情報

謹慎理財 信用至上

懶人包》香味信用卡大集合!哪種

現在信用卡的花招越來越多,從回饋到視覺,

TheShoppingCard

新戶滿額贈$500刷卡金或24吋行李箱

滙豐現金回饋御璽卡

回饋金可轉換電商購物金,最優加碼10%

【開卡文】中國信託英雄聯盟卡,

全球超受歡迎的MOBA遊戲「英雄聯盟」最

花旗現金回饋PLUS卡

2021/3前,新戶行動支付享最優10%

9大旅遊網購最高5.5%回饋

新戶首刷滿額贈臺灣吧行李箱!

【卡優獨家】台新玫瑰Givin

台新銀行去(2020)年10月推出的假日

凱基銀行魔FUN卡

連鎖影城/線上影音最高50%回饋

TheShoppingCard

新戶滿額贈$500刷卡金或24吋行李箱

辦卡推薦

謹慎理財 信用至上

滙豐現金回饋御璽卡

新戶最高享1000元回饋
首刷滿額享500元+數位開戶申請扣繳享500元
刷保費1.22%回饋無上限

謹慎理財 信用至上

TheShoppingCard

刷卡滿額3期分期0%利率
紅利天天2倍 每月8號8倍
新戶消費滿額享二選一$500刷卡金或24吋行李箱
$1,500萬高額旅行平安險