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卡片比一比

4成民眾搞不懂純網銀 最愛支付仍是信用卡

重視行動服務多於據點 多卡友在乎通路優惠

記者 溫子豪 報導 2019-11-13

  國內啟動「純網銀」,「將來銀行」、「樂天銀行」、「LINE Bank」將在明(2020)年正式營運。不過UUPON調查發現,超過4成民眾不清楚什麼是「純網路銀行」,卻有高達6成已有使用數位銀行帳戶的經驗,並以「提供便捷的行動服務」作為選擇銀行的首要條件,且多數人認為信用卡是最方便的金融工具,持卡數愈多就在乎「優惠通路」多過於「現金回饋」。

  金管會今(2019)年7月底年核准「將來銀行」、「樂天銀行」、「LINE Bank」等3家設立純網銀,預計2020年第2季對外營運。而UUPON今(13)日發布調查,超過4成的民眾搞不懂「純網路銀行」,就連由中華電信、兆豐銀行、新光集團、全聯福利中心…等業者,投資的國家隊「將來銀行」,都有超過7成受訪者表示「完全沒聽過」。

  調查顯示民眾對「純網銀」感到陌生,但其實有6成有使用「數位銀行帳戶」的經驗,其中以「台新Richart」使用人數最多,其次是「國泰世華KOKO」與「王道銀行O-Bank」。

  過去民眾在選擇銀行時,將「提供更多據點位置」當成重要考量,不過調查發現已有超過5成認為,「提供便捷的行動服務」才是重點,更有6成民眾覺得「純網銀」應具備的優點,包括行動銀行、數位銀行等便捷服務。

  事實上,「純網銀」能提供比現有的行動銀行、數位銀行更新穎的金融整合服務,像是「結合多元消費通路」、「完善理財規畫」,卻只有不到3成受訪者重視。也就是說,「純網銀」業者在正式營運前,必須先釐清在消費者心中的品牌定位,提供引起消費者興趣的服務。

  即使多元支付已漫天烽火,而民眾最喜歡的支付工具依然是「信用卡」,持卡數較少的受訪者在乎的辦卡條件是「現金回饋折抵消費」;而持卡數較多的民眾,卻更在乎「優惠通路多元」和「與品牌或業者聯名」。

  就連辦卡資訊都從「信用卡業務人員」轉向「新聞報導」與「網路社群論壇」,說明台灣民眾不只單純使用卡片,還能謹慎評估業者是否提供更長遠的優惠,不受業者行銷方案與話術影響。

  有趣的是,不同銀行的存戶,在申辦金融服務時也各有不同的重視條件,調查顯示,玉山銀行客戶最在乎「品牌形象良好」,台北富邦客戶普遍在乎「優惠活動吸引人」,而台新銀行存戶格外重視「客戶服務優良」,由此可推斷各家銀行的品牌表現。

【2019-11-13 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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