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新冠肺炎引發郵輪夢魘 公主號全球暫停營運

消保處退費從寬辦理 業者收費須單據佐證

記者 范詩敏 報導 2020-03-13

  新冠肺炎爆發以來,尤以鑽石公主號郵輪群聚感染,已造成民眾產生「郵輪夢魘」。公主郵輪即日起暫停營運全球航程,行政院消保處協調旅行業者在靠港禁令宣布解除前,對於旅客解約,應比照法規落實辦理;若航次取消,扣除已代繳的行政規費後,其餘旅費原則應全額退費。

  公主郵輪旗下的鑽石公主號1月起船上乘客陸續遭到感染,一度被迫在日本海域隔離,全船約705人確診,7人染病死亡;同集團的至尊公主號3月6日起陸續有乘客和船員出現流感症狀,爾後有21人確診罹患新冠肺炎,美國當局拒絕「至尊公主號」停港舊金山,郵輪只能折返滯留在舊金山外海,3月9日終於在加州奧克蘭港靠岸,2,422乘客將分批下船送往指定地點接受隔離,1,111郵輪船組員則繼續「海上隔離」。而威士特丹號船上一名美國籍婦人被驗出確診新冠肺炎患,曾被日本、香港、台灣、泰國、美國等多個港口拒絕停靠,最終在柬埔寨靠岸。

  公主遊輪美國總公司在考慮疫情發展下,宣布即日起主動暫停全球營運2個月,將影響旗下18艘遊輪從3月12日到5月10日出發的航次。若旅客目前正搭乘公主遊輪且航程將在未來5天內結束者,為避免後續旅行中斷,將依原訂計畫繼續航行。若目前正在進行但預定3月17日後才會結束的航程,會選擇最方便的地點提早結束航程。

  對於受暫時停航影響的旅客,可將已支付的款項,100%轉移至未來其他航程,並贈未來航程消費金,可適用於5月1日之前所有出發航程。這項補償措施也適用所有在2月4日當日及之後付清尾款且取消行程的消費者;若是無法接受未來航程消費金補償措施,可在官網線上申請現金退費。

  因多起「郵輪爆發群聚感染」的事件,加深國人對郵輪旅遊的疑慮,行政院消保處協調旅行業者在靠港禁令宣布解除前,對於旅客解約應依「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」規定辦理。也就是旅行社應提出已支付的行政規費或必要費用單據,經核實扣除後,將餘款退還旅客。

  至於,郵輪業者取消航次,旅行社扣除已代繳的行政規費,其餘旅費原則應全額退費,其他「必要費用」須提出「單據」,證明確有相關支出才能扣除;若是郵輪業者因靠港禁令,導致須進一步取消4月以後、5月中旬以後的航次時,對於已解約並遭扣除「必要費用」的旅客,旅行社也要從寬妥適處理。

  消保處提醒消費者,在靠港禁令宣布解除前,可依定型化契約規定解約退費,若旅行社表示將扣除「必要費用」,可要求旅行社提出「單據」佐證;目前旅行社業者仍照常推出郵輪行程,不過對於未來疫情發展狀況很難確切掌握,民眾在報名參加前最好先審慎評估,以免日後發生爭議,徒增困擾。

【2020-03-13 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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