因應即將到來的母親節假期，高鐵率先宣布疏運相關措施，自5月8日到5月11日4天將加開25班列車。受到新冠肺炎疫情未歇，5月8日到5月10日等3天將繼清明連假、五一勞動節連假之後，再次停售自由座車票，全車實施對號座，並於4月11日凌晨零時起開放訂票。
高鐵母親節疏運期間加開的25班次列車，包括南下16班、北上9班，總計4天提供597班次的旅運服務，並維持早鳥優惠及大學生優惠。同時，適用標準車廂卡友優惠及商務車廂限量升等專案；TGo會員月月Go有禮、25人以上團體優惠及校外教學優惠等專案則暫不適用。
高鐵表示，為配合政府社交距離的防疫措施，並兼顧旅運需求，疏運期間前3天所有車次一律實施全車對號座，並暫停定期票、回數票、悠遊卡與一卡通聯名卡使用，5月11日維持自由座服務。
配合停售自由座車票措施，定期票優惠效期含5月8日至5月10日者，將展延相對應天數，另再加碼展延2天優惠效期，合計共展延5天。回數票期限也展延5天優惠效期，於4月1日至5月7日購買回數票且於5月4日至7月10日在效期內使用完畢者，可於今(2020)年7月31日前，持符合優惠資格回數票，至各車站售票窗口換購同區間半價自由座車票1張。
高鐵提醒，4月1日起進站旅客實施全面體溫量測，旅客額溫若超過37.5℃，不得搭乘高鐵，且旅客須自備口罩、全程配戴；全線12座車站預計從即日起全面完成裝設醫療級紅外線體溫感測儀。
同時，自4月5日起調整車廂服務內容，全面暫停列車上高鐵便當、推車飲料、食品及車上自動販賣機等各項販售服務，同步撤除椅背網袋內之「TLife」車上雜誌；商務車廂改為提供單獨包裝的甜鹹點心及瓶裝水，並停止供應熱飲及書報雜誌。
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