新冠肺炎疫情不只衝擊市場，也改變民眾的消費習慣。根據外商銀行的全球調查發現，消費者在疫情後更傾向線上購物；超過6成民眾認同市場朝向無現金化邁進，而台灣ATM使用頻率更只有2年前的一半；45歲以下的國人更小心花費，開始妥善規畫財務支出；近4成更願意選購本土商品、永續產品。
行政院會日前通過金管會擬具「電子支付管理條例」修正草案，把電子支付、電子票證二元化管理統合為一，打破電支與電票帳戶使用場域及運用技術界線，藉以擴大電支機構的業務範圍，開放跨機構間互通金流，增加民眾支付便利性。金管會並期望今(2020)年底前，非現金支付比率能達到52%使用率的目標。
渣打集團針對全球12個市場12,000位年滿18歲的消費者進行調查，顯示疫情帶動全球線上購物比例上升，約3分之2全球受訪者疫情前偏好實體通路，然而目前有近半(48%)傾向以線上購物搞定生活雜貨、旅遊、數位商品或服務等需求。台灣則有5％因疫情而增加網購頻率，更有39%在購物時優先考慮線上通路或平台。
全球受訪者約有64%認為自己國家將逐漸邁向無現金化，國人則有56%認同，預期2036年台灣將澈底轉型為無現金社會。渣打銀行表示，調查數據與ATM使用行為相呼應，像是疫情期間ATM使用頻率大幅降低，目前ATM現金提款的使用率僅有2年前的一半。
在武漢肺炎疫情趨緩下，各地陸續解封，消費支出隨之攀升，44%台灣受訪者7月花費較前6月增加，全球有75%民眾(台灣54%)因疫情更認真看待支出。以台灣來看，千禧世代跟Z世代更為明顯，18至44歲的中有56%更認真規畫消費，遠高於45歲以上族群的48%；超過3分之1認為，疫情衝擊經濟也促使採取行動紀錄個人開銷，70%的人已經或有興趣使用記帳或預算規畫工具，以免超支或過度消費。
後疫情時代來臨，全球消費者的支出項目跟著發生轉變。目前消費者在醫療保健與生活雜貨等基本支出較高，而花在治裝、休閒旅遊等消費性支出明顯下滑。像是54%國人花在旅遊度假的消費明顯減少，32%的人治裝費用大幅降低。
而全球消費者對於在地消費更有意識，將有利於微型企業與專注生產本地商品的企業，尤其是製造與銷售永續產品的企業。有39%的國人願意增加購買國產品，33%優先選擇永續產品，30%願以行動支持微型企業。
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