爆發本土疫情促使宅經濟熱夯，不僅一頁式廣告詐騙越來越多，而居家玩遊戲的消費糾紛也大增。對此，行政院消保處協調貨運、超商業者，一旦消費者落入一頁式廣告陷阱，可由第三方業者協助轉告託運人處理；並提醒玩線上遊戲時須多留意小細節，以免求助無門。
正當新冠肺炎疫情蔓延之際，有一頁式廣告業者銷售號稱國外進口的指夾脈搏血氧機、防護面罩、防護服及國產口罩等產品。但是當消費者發現商品不符或明顯瑕疵欲退貨時，業者卻電話不通、已讀不回或消極拖延。根據消保處統計，自今(2021)年5月19日起提升第三級疫情警戒至6月6日，各縣市政府受理一頁式廣告相關消費爭議申訴多達201件。
事實上，一頁式廣告業者多為境外賣家，因此消保處協調貨運和超商業者強化貨到付款爭議協處機制。在貨運的部分，新竹物流、統一速達收貨7天內可直接退貨退款。台灣宅配通針對未訂購者收貨3日內可協助轉知託運人處理，若7日內未獲回復可直接退款，對於有訂購但內容不一致時則轉知託運人處理。7-ELEVEN、全家便利商店由專人受理立案後，轉知託運人處理。
消保處提醒，一頁式廣告多半沒有提供實體聯絡電話及地址等，消費者在購物前須特別留意，且盡量不要透過社群網站購物，避免上當。若是已付款取貨，最好儘速拆封驗貨，若商品不符或瑕疵，可聯絡託運單上的託運人要求退貨退款；如無法取得聯繫或業者態度消極，可儘速向貨運或超商業者反映協助處理退貨退款。
居家防疫玩線上遊戲打發時間，消保處提供發生消費爭議的處理方式，比方帳號密碼被盜用時，應馬上通知遊戲公司，暫停帳號使用權限，並更換新帳號或密碼。虛擬寶物被竊，立即要求業者查證，並暫時限制相關線上遊戲使用人的使用權利，並通知持有該虛擬寶物的第三人提出說明，或是直接將虛擬寶物移還玩家。不過一旦玩家不使用遊戲公司提供的防盜卡、電話鎖等免費安全裝置，遊戲公司可不負回復或補償責任。
若不想玩線上遊戲時，消費者可於開始遊戲的7日內，不必說明理由及負擔任何費用，僅以書面告知業者解除契約，業者須退回消費者未使用的付費購買點數費用。消費者可隨時告知遊戲公司終止契約，遊戲公司在扣除必要成本後，應於30日以內將剩餘未使用的儲值金或遊戲費用退還給玩家，但是虛擬金幣及虛擬寶物則無法申請退還。
消保處建議消費者勿下載來路不明的APP、減少授權範圍，更不要為了免費功能、拿贈品或參加抽獎，便自願提供個人資料，造成個資外洩。尤其在國際平台下載使用各種遊戲，若為境外遊戲或未在我國有代理營運商的遊戲，當發生消費爭議時，將難以受到我國法令保障，可能面臨求助無門的窘境。
【2021-06-09 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
您尚未登入，請先登入會員
熱門情報
謹慎理財 信用至上
威辰資通 版權所有
Copyright Ⓒ Starwin All Rights Reserved.
台北市中山北路三段27號7樓
TEL：(02)2591-3300
謹慎理財 信用至上