由於全國疫情警戒提升至第三級，中央流行疫情指揮中心呼籲國人待在家中、減少外出最安全，以致健身房暫停營業、補習班停課，旅遊行程也被迫取消，衍生眾多消費爭議，行政院消保處已接獲504件疫情相關申訴案件。
根據統計，5月11日疫情警戒第二級至5月23日疫情警戒提升至第三級，與疫情相關的申訴共504件，另有諮詢案件215件，共計719件。不同類型的消費申訴排名依序為「住宿」(123件)、「參團旅遊」(100件)、「機票」(43件)、「健身中心」(30件)、「訂席」(28件)及「補習班」(21件)等。
行政院消保處表示，消費者申訴及諮詢內容多是如何順利完成解約退費，消保處已設立「COVID-19消費資訊專區」，提供與疫情相關退費處理原則，有需要的消費者可上網查詢，以維護自身權益。
在123件住宿消費申訴中，有離島行程飯店不退費，旅行社要消費者自行吸收2日高達1萬5,300元的房價；還有消費者向澎湖飯店解約訂房，業者讓消費者選擇退部分費用或延長3個月內使用完畢，但消費者認為依目前疫情狀況，限延長3個月內使用完畢不合理。
申訴類別第二名是參團旅遊100件，消費者擔心疫情持續擴散，要取消旅遊行程，卻被收5%至30%不等的解約費用；日前預訂澎湖花火節行程，每人8,700元，因疫情持續升溫退訂，每人仍須負擔3,610元的高額手續費。
因疫情欲辦理退訂機票43件，於機票販售平台購買機票約8,000元，退票需酌收2,000元手續費；5月15至28日的機票退票免手續費，但5月29日的機票退票還是要收1,100元手續費。
不少人擔心健身房群聚感染而不敢前往運動，主動提出請假，被要求須繳付會員月籍費或手續費；業者要求至健身中心拿請假單，並以掛號寄回，認其處理方式相當不便、增加群聚風險。
至於取消訂席申訴案件共有28件，包括取消婚宴訂席，業者除沒收定金外，還要收每桌50%費用；打算取消婚宴會館今(2021)年底訂定宴席30萬元，業者告知要收取違約金及賠償金9萬1,000元。
補習班消費申訴有21件，包括12堂雅思課程已上2週課程，因疫情停課，補習班未按政府規定退10堂課費用；報名行銷課、費用3,600元，因疫情申請退費，業者以三級警戒前為由，收取10%手續費。
【2021-05-24 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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