根據台北市法務局去(2020)年受理消費申訴案件統計結果，共計1萬9,669件，較2019年暴增6,120件、年增率高達4成5，創下歷史新高。約占全國案件總件數6萬8,698件的29％，其中運輸類、運動健身類、旅遊類等增加最多，躋身前5大類消費爭議。
因新冠肺炎疫情影響帶動網購商機，去年申訴案件數排行第1名依舊為「網路電視購物類」、共2,601件，相較2019年總數1,968件、增加32%。爭議案件原因以商品瑕疵及退換貨等為主，蝦皮購物584件最多，蟬聯申訴案件榜首。
排行榜第2名為「運輸類」、共1,636件，較2019年的609件大增2.7倍，又以「航空運輸類」954件為爭議大宗。台北市法務局分析，主因為去年初起，各國旅遊疫情建議等級陸續提升，許多航空公司大幅減班或取消航班，衍生機票取消及退費等糾紛，以中華航空122件居航空類首位。而「美食外送平台」消費爭議也大幅上揚，以foodpanda的296件最多。
第3名的是「運動健身類」，疫情期間消費者不願前往密閉空間的健身房，要求暫停會籍、終止教練課程、請求退費等，再加上去年發生HadesFit海帝斯健身俱樂部、輕適能運動空間Light Fitness、Venus Fitness健身房、BioFit健身房等多家中小型業者無預警倒閉，爭議案共有1,554件，比起2019年的413件激增為3.8倍，以世界健身公司World Gym的299件再度居首位。
排名第4的「線上遊戲類」，案件量由962件增加為1,057件。常見消費糾紛有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費爭議等，被申訴最多業者仍為遊戲橘子123件。
第5名為「旅遊類」886件，年增近1倍，首次登上類型排行榜前5名。法務局指出，受到新冠肺炎影響，消費者原排定旅遊行程及計畫延期或取消所衍生退費等消費爭議，榜首為易遊網旅行社計150件。
今(2021)年申訴案件數最多的單一業者為「蛙蛙文創有限有限公司」679件，爭議原因是業者於疫情期間大量販售醫療口罩卻遲延出貨，客服處理及後續退款進度不佳。迄今全台消費爭議超過2,000件，台北市府也已經受理超過千件。
消費爭議申訴案件經消保官通知業者出席，無正當理由未派員出席，共計399家次，其中以樂購蝦皮及賣家30次最多，第2名foodpanda也有20次，排名第3為雅虎奇摩賣家11次。
【2021-02-25 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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