信用卡不幸遭盜刷，應立刻致電銀行將有疑義的交易，列為「爭議款」，但「爭議款」並非一定不用繳，而是須等國際信用卡組織認定該筆交易，確實屬於「盜刷」才能免付。若是遭詐騙集團「釣魚」，例如誤點網頁連結導致個資外洩、將3D驗證密碼告知他人…等，都會被認定持卡人同意該筆交易，以致「爭議款」的認定失敗，卡友必須如數繳納該筆費用。
信用卡盜刷案件層出不窮，為避免卡友財物損失，只要持卡人發現帳單上有不尋常或可疑的信用卡消費記錄，像是非本人或未授權的交易、未取得商品或服務、實際消費金額與請款金額或幣別不符...等，都可向銀行客服人員反映，要求將該筆交易列為「爭議款」，暫時不必繳付該筆款項。而銀行會把「爭議款」案件轉交Visa、萬事達卡或JCB等國際信用卡組織，進行調查處理。
一般來說，只要持卡人確實沒有交易行為，不論是銀行透過風控系統發現不尋常刷卡狀況，或民眾自行檢查帳單時發現問題，都會認定是偽冒交易的「盜刷」事件，並由銀行協助換發卡片，消費者無須負擔任何責任。
不過，若是卡友遭詐騙集團「釣魚」，比方誤點電子郵件或簡訊詐騙連結，以致個資外洩，或是誤把3D驗證的密碼、簡訊驗證碼告知他人，國際發卡組織即可認為該筆交易經本人同意，爭議款認定失敗，再由銀行轉告持卡人仍須繳納該筆款項。
舉例來說，近期YouTuber「反骨男孩」團長酷炫因為收到不明電子郵件，誤點下載連結後，導致在臉書綁定的信用卡資料外流，遭不肖人士盜刷11.5萬元。此起案件就無法將盜刷款項列為「爭議款」，而屬於「詐騙」案，須向警察局報案，但酷炫仍得向銀行繳付遭詐金額。
兆豐銀行特別為此類案件的「受害者」，自今(2023)年3月起提供分期0利率還款方案，從3、6、9期至最高30期，由持卡人自行選擇，其中有超過3成遭詐個案選擇12期0利率方案，有效減輕卡友還款的負擔。
歹徒盜刷手法越來越多元，近年發生信用卡晶片遭撬開掉包、百貨自有支付APP無驗證碼被盜…等，讓人防不勝防，且銀行無法替消費者暫停支付或止付，一旦刷卡交易成功，只能依「爭議款」方式處理。
持卡人自保作為應牢記「五不」：在實體商店刷卡消費「卡片不離眼」、不在不明網站輸入信用卡資訊、不點不明連結、不將信用卡出借他人、不告知任何人交易驗證密碼，才能避免成為受害者。
【2023-10-25 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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