蘋果每每出新機總是吸引全球「果粉」瘋狂搶購，而保固期限內就算手機「凸槌」，也會以「整新機」給消費者。出手看似大方，但卻有民眾送修iPhone時，竟然因內外商品序號不同，出現原廠不給修的窘境。消基會痛批，蘋果和經銷商不僅溝通有問題，處理維修的定義也是「蘋果說了算」，完全不把消費者權益放在眼裡。
民眾邱小姐去(104)年4月在蘋果官網購買iPhone 6 plus 64GB全新手機，使用半年多後，今(105)年1月中發現觸控面板怪怪的，尚在保固期內，因而到蘋果授權的大安神腦維修中心送修。經4個工作天後，邱小姐到神腦取回整新機，沒想到5天後手機又故障，甚至無法開機，只好再度送修，神腦卻「打槍」因IMEI碼的內外序號不符，拒絕維修。
由於邱小姐手機並未在外維修，神腦又無法解釋序號不符的原因，最後憤而向消基會和消保處申訴。在與神腦、蘋果進行三方通話下，神腦提供檢測報告和照片，蘋果評估後才答應可列入維修範圍內，但前後已拖了1個月的時間，不但消費者疲於奔命，更使蘋果的商譽蒙上一層陰影。
消基會表示，從此案可看出蘋果和授權經銷商及維修中心間，溝通管道不健全，而處理維修爭議的認定也不夠透明，通通都是業者自己說了算。雖然蘋果提供只要在1年保固期內，發生非人為因素造成故障，即可直接換整新機使用，但若是在維修的其中一個環節出現疏漏，就會讓消費者求助無門。
消基會認為，消費者很少會主動檢查手機外殼所標示的IMEI和內部作業系統序號是否符合，就此默默喪失自己的權益而不自知。經銷商理應在收、交機時，主動負起檢查的義務，提供消費者完修單等證明。而且根據「消費者保護法」，民眾購買新機時，因保固條款過於冗長，若未用顯著方式讓消費者辨識，就可主張該保固條款不算數。
神腦對此回應，由於「洗機」集團猖獗，因此蘋果原廠在保固評估上審核較嚴格，未來將加強訓練維修中心人員，確實做到「核對」序號的動作，並給予「完修單」，確保不再發生類似爭議；消費者在門市購買新機時，也會要求門市人員當場核對手機的內外序號。
【2016-03-25 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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