由於高鐵車速過快，民眾的手機訊號常「卡卡」，甚至網路斷線。藝人吳宗憲曾在社群平台上痛批，高鐵營運10年卻沒有WiFi服務，吸引高達13萬網友按讚力挺。中華電信強調，車廂內WiFi將趕在台北世界大學運動會前正式啟用。
台灣高鐵指出，因為鐵路沿線隧道多，造成手機訊號不穩。現已號召各家電信業者積極布局「4G基地台共構計畫」，未來車廂內將設置4G WiFi無線分享器，提供乘客更穩定的無線網路服務。
中華電信表示，高鐵4G基地台是由各家電信業者共同建設，主要加強北部隧道的網路品質，部分系統目前已測試完成。為配合高鐵營運時間，鋪設纜線工程須於半夜進行，每日工作時間不到5個小時，較平地建置WiFi作業更為困難，現已完成大半工程，目標是在8月19日世大運開幕前，車廂內4G WiFi能夠全面開通使用。
事實上，機場捷運線為全台第一條於全線列車上安裝4G Wi-Fi的捷運，每次能免費使用30分鐘；而台北捷運也有2輛松山新店線「捷運WiFi 230」列車，同樣提供旅客免費上網30分鐘，預計試辦至2月底；台鐵則因列車種類複雜，僅在車站內設置WiFi系統，車廂內還須再等等。
另外，2月28日前高鐵舉辦「由港而發」抽獎活動，凡從南港站進、出的旅客，就有機會抽中不限搭乘區間的乘車兌換券，每趟乘車可抽一次，使用期限至今(2017)年底止，高鐵每天將送出10張，得獎訊息將公布於高鐵網站上，乘客須保留車票，以利兌獎。
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