網購的「無冕條款」無條件享有7天猶豫期，自去(105)年1月1日起消保法第19條第2項規定《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》施行後消失。消基會檢視網購平台、拍賣網站販賣的20件個人衛生用品，發現8成未依規定標示清楚。
消保法第19條第1項但書所稱合理例外情事，是指以網路等通訊交易購買的7大類商品或服務，包括有易腐敗、保存期限較短、客製化商品、報刊、電子書、已拆封之個人衛生用品等，並經企業經營者告知消費者，將排除消保法第19條第1項解除權之適用，不再享有7天猶豫期。
消基會表示，近兩週內接獲消費者在FB諮詢的消費糾紛，高達9成以上是「網購退貨」問題，雖然準則中僅舉例「內衣、內褲、刮鬍刀」三種商品，但業者自行擴張「個人衛生用品」的範圍，商品包山包海，形同壓縮消費者退換貨權利，出現許多爭議。
消基會調查包括六甲村官網、蝦皮拍賣、三花棉業官網、一品川流官網、PChome、Yahoo超級商城、MOMO購物網、GoHappy等網購通路共20件商品，高達8成未依規定標示。
蝦皮拍賣、三花棉業官網有4成5的賣家沒有任何說明；6件商品的銷售頁面，和購物說明的退換貨原則，或和通訊交易解除權合理例外情事適用準則之規定互相矛盾，以及退換貨敘述不完整、語意不清。
消基會指出，包括設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務，皆為企業經營者，不應假借「個人平台」投機取巧、規避法律；準則第2條規定的合理例外情事「已拆封之個人衛生用品」的定義及範圍不明確，究竟是拆掉紙箱、內包裝、還是最內側小包裝才算是「已拆封」產生疑義。
而網購「個人衛生用品」考量衛生安全，只要「拆封」就不能退換貨，但是準則僅以「內衣、內褲、刮鬍刀」3樣商品為例，其餘相關商品的定義及範圍都是網購業者說了算，業者片面擴張至其他商品拒絕退貨，就會衍生消費爭議。
消基會建議，政府針對例外規定應從嚴解釋，以免例外變原則；業者應統一於網頁明顯處告知消費者「依照消保法，本產品屬個人衛生用品，拆封無7天猶豫期，如欲退貨請勿拆封」；消費者購物前除了貨比三家，務必複製瀏覽、訂購的網頁內容，留下證據，作為日後消費產生糾紛時的申訴依據。
【2017-03-22 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
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