去(2016)年三星旗艦級手機Galaxy Note 7風光上市，卻在全球各國出現自燃現象，並宣布緊急召回。時至今(23)日舉辦國際記者會，證實手機自燃的原因就是出在「電池」，分別出現電極彎曲，正負極間隔絕體脆弱短路，以及正極導電片銅熔等問題。三星承諾未來將有8項電池安全檢測，以防止再出現類似情況，受影響的Note 7用戶日後購買三星旗艦手機則可獲得特別優惠。
Galaxy Note 7在全球發生多起自燃事件後，就連航空公司都明文禁止乘客攜帶Note 7登機，三星商譽嚴重受損。今天由三星電子行動通訊事業部總裁高東真親上火線，召開國際記者會，為事件原因做出說明。
為調查自燃的確實成因，三星動員700名研究人員與工程師，測試超過20萬台Note 7與3萬顆電池，並模擬事件現場，結果顯示，問題出在「電池」。其中，負責製造電池的2家公司，分別出現捲繞式電池右上角有瑕疵，導致電極彎曲，正負極間隔絕體脆弱，造成多重短路，以及靠近正極導電片的負極區域出現銅熔現象。
高東真指出，三星起初為了Note 7制定了新的電池規格，卻沒有在上市前針對電池的設計與製程進行確認與釐清，願意負起全權責任。
為了讓未來不再發生類似狀況，三星承諾往後電池出廠前，都會經過8項電池安全檢測，包含耐久性檢測、影像辨識、X光檢測、拆卸檢測、TVOC檢測、ΔOCV檢測、充放電檢測與加速使用檢測，並且由外部顧問組成電池諮詢小組，確保電池的安全性與創新。
台灣三星電子總經理李載燁也向台灣消費者致歉，並表示目前台灣Note 7回收率已經達到96%，並利用系統更新方式，將Note 7手機電量限制在0%，加速回收的速度，受影響的民眾未來再購買三星的旗艦級手機，將能享有專屬的購機優惠。
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