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金管會修正保險業辦理電話行銷業務規定，當消費者拒絕時電話行銷人員應立即停止說明(圖/卡優新聞網)

　　由於民眾接獲保險公司的銷售電話，往往出現「掛不掉」的困擾，金管會決定修正保險業辦理電話行銷業務規定，明訂保險業辦理電話行銷時，應向消費者說明，如果消費者拒絕時，電話行銷人員應立即停止，不得再繼續擾民。

　　此規定即期生效，因此未來若有消費者蒐證、抗議保險公司的電話行銷人員有「騷擾」行為，或沒有立刻停止行銷的情況，將會調閱錄音，確認有違反相關規定就會開罰。金管會表示，過去也曾倡導此事，但都僅是發函告知，僅類似行政指導，而這次明訂在法令上效力更高，且業者違反規定後，也將會有較明確的處罰依據。

　　事實上，金管會也提醒，民眾若透過電銷方式購買保單後，發現不符原先預期，可掌握3天的審閱期與10天契約撤銷期，皆可主張全額退還保費。一旦有疑慮，可調閱業者全程錄音檔，檢視銷售過程，詳細說明釐清事實，以保障買賣雙方權益。

　　另外，民眾不要和電話行銷的從業人員，以私人手機方式聯絡，如此一來將無法電話錄音，恐衍生出無謂爭議。據瞭解，各大保險電銷中心現在仍會遇到民眾對保險商品有興趣，但要求當面解釋產品，不願透過電話方式，但其實見面之後，還是得透過電話媒介與錄音完成銷售過程。

　　金管會指出，消費者在電話中對於保單或DM內容不清楚，可要求電話行銷人員在線上詳細說明，直到消費者瞭解為止。若有後續服務問題，如契約變更、理賠等需求，可撥打保險公司的客服專線，或至鄰近服務據點諮詢，皆有專人可立即提供服務。

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