線上遊戲糾紛蟬聯第一　砸錢玩轉蛋當冤大頭

網購收到瑕疵品假貨　電信通信品質差居多

記者張家嘯報導 2019/04/09

國內手機遊戲相當熱門，也引發玩家無故遭停權或刪除帳號、中獎機制不透明等消費爭議(圖/卡優新聞網)

　　線上遊戲及手機遊戲正夯，但消費糾紛頻傳，根據行政院消保處統計，去(2018)年共收到近5.9萬筆的消費申訴及調解案件，比前(2017)年新增4,707筆。前五名分別是「線上遊戲類」、「服飾、皮件及鞋類」、「電信類」、「通訊及周邊產品類」、「電器及周邊商品類」。

　　其中，「線上遊戲類」收到4,239件申訴，不僅首度突破4,000件，更是連續2年蟬聯第一名，而且較前(2017)年申訴案3,102件，大幅增加高達36.6%。消保處表示，線上遊戲最常見的消費爭議，就是玩家無故遭停權或刪除帳號，以及網路連線品質不佳。像是去年曾接獲一位民眾，砸下重金玩手遊轉蛋遊戲，但因遊戲連線品質不佳，異常斷線次數太頻繁，遲未收到遊戲公司的斷線補償，也抱怨中獎機制不透明、未公布中獎機率等。

　　為消弭這類糾紛爭議，消保處與經濟部工業局已修正「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，今(2019)年1月生效，增訂付費購買機會中獎商品或活動，業者應將活動內容、中獎機率、獎項及稀有商品數量等資訊充分揭露，並加註警語，確實告知消費者購買或參與活動，不代表即可獲得特定商品。

　　至於消費申訴排名第二多的則是「服飾、皮件及鞋類」，主要以網購收到瑕疵商品、仿冒商品及退貨退款不易等樣態居多。消保處指出，許多民眾會在臉書上收到「超低價」、「貨到付款」或「7天鑑賞期無條件退貨」等促銷名牌的行銷廣告，但購買後商品完全不如預期，且退貨無門。已請公路總局督導宅配業者落實包裹上註明托運者姓名、住址和電話等資訊，並建立貨到付款、切結後退款或保留爭議款等緩衝機制。

　　申訴排名第三的電信類，消費爭議集中為通信品質不良、綁約退款等費用爭議問題，尤其在收訊品質不佳下，消費者想解約常被要求收取高額違約金。對此消保處也促請電信業者落實資訊充分揭露，如因基地台拆除影響通訊品質，可要求業者改善並在改善期間提供月租費折讓、違約金減免等措施。

【2019/04/09 卡優新聞網】 https://www.cardu.com.tw