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疫情催化金融業發展 5大數位轉型加速進化

行動支付接受度提高 實體零售店強化網購

記者 溫子豪 報導 2020-03-02

  「以前戴口罩搶錢,現在帶錢搶口罩」一句網路戲言,道出新冠肺炎疫情改變了人們的生活,在民眾為防疫減少出門下,金融與零售業者將面臨數位科技「變革」。《卡優新聞網》觀察產業趨勢,預估5大商業活動將因疫情而加速提升,包括「數位金融接受度」、「行動支付使用率」、「實體賣場網路購物」、「OPEN data串接」與「穿戴式裝置重要性」。

數位金融取代實體分行 民眾更能接受純網銀
  國內武漢肺炎確診人數站上40例,已出現「社區感染」、「院內感染」的跡象,再再加深民眾的恐慌,宅在家不出門成為最好的防疫策略,進而驅動數位科技的快速「進化」。其中,金融業雖在數年前即開始導入數位金融服務,像是網路ATM、行動銀行、無卡提款...等應用,耗費巨資卻難有立竿見影的成效,更有銀行高層感嘆「數位金融實在是個巨大的黑洞」。

  隨著疫情大爆發,大幅降低民眾前往實體銀行的意願,凡是能在手機或電腦上完成的金融業務,例如開戶、轉帳、換匯等基本服務,到投資理財、財富管理、購買基金或保單等,都大為熱絡,大大推升數位金融接受度,尤其有助於今(2020)年下半年上線的「純網銀」,將有更多客戶願意加入體驗,可省下不少推廣與教育成本。

不用現金降低染疫風險 行動支付0接觸最安全
  避免染疫的方法,除了勤洗手、戴口罩外,就是盡量減少不必要的接觸,像是聚會、握手等行為,尤其經過眾人碰摸的硬幣、紙鈔,根據央行統計,紙鈔從新發行到銷毀平均周轉22次,在不同人轉手間已沾染各式細菌或病毒。

  儘管無法證實鈔票或零錢會傳遞新冠病毒,不過在防疫意識高漲,加上行政院訂出2025年行動支付普及率90%的目標,以及各支付業者強力提供補貼優惠下,大幅提升民眾使用的意願,預料不會與店員有肢體接觸的感應信用卡、電子票證、行動支付等支付工具,將會蓬勃發展。

實體店面網購化 加速數位轉型腳步
  武漢疫情升溫,經濟部預估2月整體批發、零售與餐飲業產值萎縮711億元,各業者為求生存,「電子商務」勢必加速發展。像是新光三越擴增「beauty STAGE美麗台」商品陣容,一口氣新增3C家電、運動休閒…等5大商城,更將原訂第3季推出的APP購物宅配服務,僅花11天提前在2月18日上線,以挽救實體店快速流失的買氣。

  家樂福線上購物也增加品項,並強化與foodpanda外送合作,同樣是針對店面人潮劇減施行的對策。而尚未推出網購或是還在觀望的實體零售通路,將因這波疫情加快數位轉型的腳步,否則恐被病毒逐出市場。預期線上與線下發展並進,將是實體通路對抗疫情的最佳解方。

口罩地圖策略大成功 Open data趨勢成形
  政府為控制疫情祭出「口罩徵收令」,並以實名制穩定口罩銷量。為了讓民眾快速查詢住家附近的健保藥局口罩數量,開放API串接,由民間業者自由使用官方數據打造「口罩地圖」,順利分流購買人潮。在此次案例成功後,「Open data」及「區塊鏈」的應用,去個資化且不可竄改性的公開資料,將能提供更多元的服務。

注重自主健康管理 穿戴裝置監控需求增
  「穿戴式裝置」僅被視為「智慧型手機的延伸」,在缺乏使用的必要性下,普及度並不如預期。而隨著疫情全球爆發,民眾開始重視自主健康管理,除了測量心率、定位監測外,也注重每日運動量以增強抵抗力,「穿戴式裝置」此時扮演著比智慧型手機更重要的角色,使用人數也將跟著上升。

【2020-03-02 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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