Netflix、Disney+等影音串流平台廣受消費者青睞，使得有線電視收視戶數大跳水，根據NCC國家通訊傳播委員會統計，截至去(2021)年底有線電視收視戶已下跌至474萬戶，連17季衰退、創史上新低。為保障既有收視戶的權益，行政院消保會審議通過國家通訊傳播委員會(NCC)提報「有線廣播電視系統經營者/有線播送系統定型化契約應記載及不得記載事項」修正草案，公告後即可上路施行。
本次修正重點包括，明定收視費用調整時消費者權利，於契約有效期間內，經核定的最高收視費用如有「調高」，消費者仍依原約定的費用繳付；經核定之最高收視費用如有「調降」，消費者則依調降後的費用繳付。消費者要求變更繳費方式時，業者不得拒絕。
為強化消費者個人資料保護規定，「申請」有線電視服務時，消費者應「提供」足以辨識個人身分的基本資料，並「出示」身分證明文件供業者核對。「異動或終止」有線電視服務時，僅須「出示」身分證明文件供業者核對即可辦理。消費者可拒絕業者留存身分證明文件的影本。
同時，明定基本頻道數減少時業者的賠償責任，因可歸責於業者事由，導致基本頻道數減少，而未達主管機關核定當年度基本頻道總數時，業者應「減收」當月收視費用或以其他方式賠償。若基本頻道數減少超過1/3且達10日以上，業者應「免除」當月收視費用。
這次修法還明定無法收視或收視不良時的到修時限及賠償責任，業者除另行與消費者約定到修時間外，原則上應於接獲報修通知後24小時內到修。若業者違反到修時限規定，應按日「減收」收視費用及機上盒租金。若超過10天才修復，嚴重影響消費者收視權益，業者應「免除」當月收視費用及機上盒租金。
根據「有線廣播電視系統經營者收費標準」，對於業者所得收費項目，如收視費用、裝機費、復機費、移機費等已有明定，業者不得於法定收費項目外巧立名目收取其他費用。契約終止後，應由「業者派員」或「委託第三人」取回機上盒及相關配件，且「不得收取」任何費用。但消費者倘為避免雙方約定派員取回時間溝通繁瑣，得選擇自行將機上盒及相關配件送還營業據點。
行政院消保處提醒，民眾簽約前應逐條詳閱契約內容，避免發生消費爭議；簽約後若遇有線電視消費爭議，可依「有線廣播電視服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定，向業者主張權利或提出消費申訴，以保障自身收視權益。
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