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貴婦奈奈疑捲款落跑 卡友3大步驟自救秘笈

申請爭議款證明殘值 金額回存卡片不吃虧

記者 溫子豪 報導 2018-12-10

  「貴婦奈奈」疑似捲款出逃,讓許多消費者求償無門,類似事件層出不窮。事實上,卡友可立即啟動3步驟「自救」方法,即是致電銀行客服將消費金額列為爭議款、填寫申請表、提交相關證明,就有機會「救回」損失金額。不過銀行業者提醒,若持卡人手上若無對價證明,收單銀行恐無法認定損失,卡友就須循法律途徑或找消保團體協助解決。

  在網路上擁有高知名度的「貴婦奈奈」,日前因丈夫的「杏立博全診所」傳出惡性倒閉,留下數億元債務後疑似逃往美國。不僅投資金主欲哭無淚,而因為相信「貴婦奈奈」而購買美容課程的消費者,也是血本無歸,花費數10萬元的儲值金全部「放水流」,受害人甚至遍及港澳。

  類似案件最早可追溯到2007年亞力山大倒閉案,之後陸續傳出邱素貞瑜伽驚傳停業、補習班、健身房惡性歇業等事件,許多消費者面臨求償無門的窘境。其實,民眾在購買課程等遞延性商品時,最好使用信用卡支付,並保留相關收據,切勿使用現金,更不要輕信業務人員的花言巧語,辦理信用貸款來支應。

  因為當發生消費糾紛時,若是使用信用卡可請求將款項列為「爭議款」,將損失降到最低。「自救」3步驟,第1步即刻致電客服要求填寫爭議款申請書,第2步填妥申請書以email、傳真或郵寄給銀行,第3步同時提交對價證明,像是繳費收據、上課堂數證明...等。發卡銀行則會與收單銀行進行確認,待核對無誤後,即可將剩餘款項回存卡友信用卡內,成為「溢收款」,後續問題就由銀行與業主展開交涉。

  國泰世華表示,不同發卡機構的扣款請求有不同期限,像是Visa、JCB與美國運通均規定須於服務約定中斷日起120天內提出申請,萬事達卡則規定須於服務中斷日90天內申請,且交易時間不得超過540天。以「貴婦奈奈」事件為例,診所於107年11月30日倒閉,若刷卡時間在2017年6月8日之前就無法提出申請,申請時間則須在2019年3月30日之前。

  由於爭議款是由發卡銀行向收單銀行進行對帳,因此卡友必須提交「對價證明」,例如花費10萬元購買10次療程,只用了2次就遭惡性倒閉,持卡人就須有「使用2次」的證明。若無證明且收單銀行也沒有相關資料,就無法退款剩餘款項,卡友只能申請暫時停止支付該筆爭議款,並透過法律管道或找消保團體進行團訟。

  兆豐銀行對此特別提醒消費者,遇到類似的刷卡爭議事件,像是健身房或美容診所倒閉,或是購買書籍、雜誌卻遭業者不履行服務,務必要在第一時間保存證據,購買相關服務時也須向業者索取證明,才能向銀行證明殘值、餘額,以確保自身權益不受損。

【2018-12-10 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw

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