花旗銀行今(30)日遭民眾投訴，於網站查詢交易時，帳戶餘額全部歸零，甚至還被倒扣成為負數，前往實體ATM去查詢後，結果也是一樣，不但造成民眾極大恐慌，也引起金管會再度高度關注。
事實上，這起案件已經是花旗銀行近期發生的第3起電腦系統出包狀況，去(2018)年2月時就曾爆發信用卡帳務系統出錯，導致超收持卡人的卡款，約有30萬人受影響，多收金額高達3,100萬元，創下國內銀行首度有信用卡帳務系統出問題的案例。而去年11月，也遭客戶透過預繳卡費交易系統漏洞，刷卡消費新台幣6,300餘萬元，遭金管會開罰250萬元。
不過，花旗銀行針對今日發生的案件，鄭重澄清部分媒體報導客戶帳戶歸零與大當機，並非事實。並強調當發現少部分客人台幣提款交易不能順利進行，就於第一時間啟動客戶權益保障機制，確認所有客戶交易均被妥善處理，客戶權益均獲得保障。對於造成少數消費金融客戶的不便，深感抱歉！
晚間金管會也對此事說明，依花旗銀行解釋，部分客戶帳戶資訊發生錯誤，主要是資訊系統今天凌晨進行例行性批次過帳時，部分檔案未傳輸成功，導致部分客戶的新台幣帳戶受到影響，立即調查與處理後，已於下午2點20左右完成所有資料傳輸。已立即督促該行儘速妥適處理，並要求花旗銀行應維護客戶帳務資料正確及交易正常進行，確保客戶權益不受影響。
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