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花旗電腦系統又出包 存戶投訴餘額遭歸零

過帳檔案未傳輸成功 強調媒體報導非事實

記者 張家嘯 報導 2019/01/30
花旗銀行因例行性批次過帳時,部分檔案未傳輸成功,導致部分客戶新台幣帳戶受到影響(圖/卡優新聞網)

花旗銀行因例行性批次過帳時,部分檔案未傳輸成功,導致部分客戶新台幣帳戶受到影響(圖/卡優新聞網)

 

  花旗銀行今(30)日遭民眾投訴,於網站查詢交易時,帳戶餘額全部歸零,甚至還被倒扣成為負數,前往實體ATM去查詢後,結果也是一樣,不但造成民眾極大恐慌,也引起金管會再度高度關注。

  事實上,這起案件已經是花旗銀行近期發生的第3起電腦系統出包狀況,去(2018)年2月時就曾爆發信用卡帳務系統出錯,導致超收持卡人的卡款,約有30萬人受影響,多收金額高達3,100萬元,創下國內銀行首度有信用卡帳務系統出問題的案例。而去年11月,也遭客戶透過預繳卡費交易系統漏洞,刷卡消費新台幣6,300餘萬元,遭金管會開罰250萬元。

  不過,花旗銀行針對今日發生的案件,鄭重澄清部分媒體報導客戶帳戶歸零與大當機,並非事實。並強調當發現少部分客人台幣提款交易不能順利進行,就於第一時間啟動客戶權益保障機制,確認所有客戶交易均被妥善處理,客戶權益均獲得保障。對於造成少數消費金融客戶的不便,深感抱歉!

  晚間金管會也對此事說明,依花旗銀行解釋,部分客戶帳戶資訊發生錯誤,主要是資訊系統今天凌晨進行例行性批次過帳時,部分檔案未傳輸成功,導致部分客戶的新台幣帳戶受到影響,立即調查與處理後,已於下午2點20左右完成所有資料傳輸。已立即督促該行儘速妥適處理,並要求花旗銀行應維護客戶帳務資料正確及交易正常進行,確保客戶權益不受影響。

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