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電信499到期資費爆表 消保處:嚴懲誤導慣犯

免費App試用期後計費 廣告不實蓄意隱匿資訊

記者 范詩敏 報導 2019/06/05
先前引爆民眾爭相搶辦的499之亂,等到租約到期後,消費者收到帳單才發現通話費爆表(圖/卡優新聞網)

先前引爆民眾爭相搶辦的499之亂,等到租約到期後,消費者收到帳單才發現通話費爆表(圖/卡優新聞網)

 

  為了達到吸客目的,部分業者推出各種看似不可思議的「激省價」,但直到優惠期間逼近結束前,才默默以簡訊通知消費者契約到期,還要客戶主動諮詢才會知道優惠期限截止後,一切以「原價」計費。行政院消保處表示,要揪出疑似廣告不實,蓄意隱藏重要資訊,誤導消費者的慣犯予以懲戒,並提醒民眾天底下沒有賠本的生意經,看到過於好康的方案,就要提高警覺。

  先前電信業者開辦行動上網吃到飽月租費499方案,引爆民眾爭相搶辦,殊不知等到租約到期後,約租費瞬間變回「原價」1,299元,消費者收到帳單後才發現通話費爆表。而電信業者所謂的「事前通知」契約到期,只是淡淡一通簡訊,要民眾主動諮詢門市或客服,才發現影響權益有多大。

  乍看之下,電信業者確實「做到」契約到期前的通知,但內容語焉不詳,並未達到告知的效果,徒具形式。也有部分商家利用人的急迫、輕率、無經驗或怕麻煩心理,提供看似更方便、更明顯或更優惠的預設選項,引導消費者自然而然做出選擇。例如限時免費App軟體,試用期1個月結束就開始計費,但在試用期結束前的關鍵時刻,卻很難找到停止訂閱的途徑或管道。

  消保處指出,對於廣告不實引人錯誤的宣傳手法,相關主管機關依職權對違規業者查處;也與國家通訊傳播委員會(NCC)多次和電信業者開會,三令五申要求做好資訊揭露。依「消費者保護法」,企業經營者應向消費者明示定型化契約條款內容;明示內容顯有困難者,應以顯著的方式進行公告,並經消費者同意,該條款即為契約內容。

  消保處強調,會從消費申訴案件資料中,找出蓄意隱匿重要資訊做法的慣犯,移請主管機關查處。提醒消費者天下絕對沒有白吃的午餐,看似過於「俗擱大碗」、太方便的立即優惠,都要小心、提高警覺。尤其魔鬼藏在細節裡,最好事前做好準備功課,弄清楚合約具體內容,再決定是否簽約,避免日後好康「泡沫化」才來懊悔。

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